פפר הינו סניף בנק דיגיטלי של בנק לאומי אשר משמש כבנק נפרד. כל השירותים הבנקאיים של בנק פפר מוצעים דרך היישומון של בנק פפר. בבנק הדיגיטלי פפר ניתן לנהל חשבון בנק, לקחת הלוואת, להפקיד כסף בפקדונות, להפקיד כסף לחסכונות, לקבל פנקס שיקים וכרטיס אשראי או כרטיס דביט.
השירות הבנקאי של פפר זמין בכל שעות היום דרך הטלפון וגם זמין 24/6 דרך הצ'אט. כיום בנק פפר מציע את האפשרות לפתוח חשבון בנק יחיד ולא משותף, אך בבנק פפר עובדים על האפשרות של פתיחת חשבון משותף. בנק פפר הושק לראשונה בשנת 2017 על ידי בנק לאומי. בנק פפר משמש כבנק עצמאי ובשל היותו סניף בנק וירטואלי, מרבית קהל היעד של הבנק הוא צעירים מעל גיל 16.
עלות הקמת בנק פפר עלתה לבנק לאומי כ- 300 מיליון שקלים. בנק פפר ידוע בתור בנק אשר לא גובה עמלות למעט מקרים חריגים. בשנת 2019 השיק בנק פפר את אפליקציית ״פפר אינסבט״ אשר מאפשרת ללקוחות פפר אשר מלאו להם 18, לסחור ולהשקיע בניירות ערך בבורסה לניירות ערך שבארצות הברית.
בשביל לפתוח חשבון בבנק פפר יש לבצע שיחת וידאו עם בנקאי ולצרף מסמכים מזהים. בשל סיבות רגולטוריות רק ישראלים אשר נמצאים בישראל ואינם בעלי אזרחות אמריקאית יכולים לפתוח חשבון בבנק פפר. השימוש בבנק פפר זמין באפליקציית פפר בלבד ואין אפשרות לבצע פעולות דרך אתר האינטרנט של פפר.
אפליקציית פפר הינה ידידותית למשתמש וזמינה להורדה בכל מכשירי האייפון והאנדרואיד. בשנת 2022 הוגשה תביעה בסכום של מיליוני שקלים נגד בנק לאומי בשל הטענה כי בנק לאומי שיקר ללקוחות לגבי זמינות מיידית באפליקציה, בעוד שפעולות רבות נעשו באיחור גדול, מה שגרם ללקוחות הבנק להפסדי ענק.
פפר מוקד שירות לקוחות – כך תגיעו אליהם
בנק פפר הינו בנק דיגיטלי אשר נותן שירות באמצעות שירותים דיגיטליים ולא באמצעות שירותים פיזיים. בנק פפר משקיע משאבים רבים על מנת לספק ללקוחות הבנק את שירות הלקוחות הטוב ביותר ולכן החליטו בבנק פפר לחלק את מוקדי שירות הלקוחות לכמה מוקדים וזאת על מנת למנוע עומסים ובכך בנק פפר יכול לתת ללקוחות את שירות הלקוחות המהיר, היעיל והטוב ביותר שיש. ריכזנו עבורכם את כל הדרכים בהן ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של בנק פפר.
- הדרך הראשונה בה ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של בנק פפר, היא באמצעות מוקד השירות הטלפוני של הבנק. מספר הטלפון של המוקד הטלפוני של הבנק הוא: 8988*. המוקד הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:30- 16:00 ובימי שישי וערבי חג המוקד הטלפוני סגור.
- הדרך השנייה שבאמצעותה אפשר לדבר עם מוקדי שירות הלקוחות של בנק פפר, היא על ידי שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל של הבנק. כתובת המייל של בנק פפר היא: help@pepper.co.il.
- דרך נוספת בה ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של בנק פפר, היא על ידי שליחת הודעה לדף הפייסבוק של הבנק. ניתן לשלוח הודעה לדף הפייסבוק של בנק פפר דרך הלינק: https://www.messenger.com/t/PepperBanking.
- אם ברצונכם לקבל מידע נוסף אודות בנק פפר, להצטרף לבנק פפר, להצטרף לפפר אינבסט, לקבל מידע בנוגע להלוואות בפפר, לקבל מידע לגבי החסכונות בפפר, לקבל מידע לגבי משכנתאות בפפר ולקבל מידע נוסף בנושאים שונים, את כל זה ניתן לעשות דרך אתר האינטרנט של בנק פפר בכתובת: https://www.pepper.co.il/. בנוסף למידע הרב אשר ניתן למצוא באתר האינטרנט של פפר, אפשר גם ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של הבנק.
שאלות ותשובות אל שירות לקוחות פפר
שאלה: מה שונה בנק פפר משאר הבנקים?
תשובה: בנק פפר שונה משאר הבנקים במגוון דברים. בבנק פפר לא תצטרכו להגיע פיזית לסניף אלא תוכלו לעשות הכל באפליקציית המובייל של הבנק בכל יום ובכל שעה. בבנק פפר בניגוד לבנקים אחרים, אין עמלות עו״ש, אין עמלות משיכה, אין עמלות הפקדה, אין עמלות על חיובים בכרטיס האשראי, אין עמלותת על העברת כסף, אין עמלות על משיכת צ'ק, אין עמלות על הפקדת צ'ק ואין עמלות על פירעון מוקדם של הלוואה.
שאלה: יש ברשותי חשבון בנק בבנק לאומי, האם בשביל לעבור לבנק פפר אצטרך לפתוח חשבון בנק חדש?
תשובה: בנק פפר הינו בנק מבית בנק לאומי אך הוא משמש כבנק בפני עצמו ולכן על מנת להצטרף לבנק פפר יש לפתוח חשבון בנק חדש בבנק פפר.
שאלה: האם ניתן לשנות את מסגרת כרטיס האשראי?
תשובה: בבנק פפר יש אפשרות לשנות את מסגרת כרטיס האשראי. על מנת לשנות את המסגרת יש להיכנס ליישומון של בנק פפר בטלפון הנייד ושם תופיע האפשרות לשנות את המסגרת. חשוב לדעת כי שינוי מסגרת הכרטיס תלויה בזכאות שלך למסגרת.
שאלה: לקחתי הלוואה בבנק פפר, תוך כמה זה אראה את הכסף בחשבון?
תשובה: במקרה ולקחתם הלוואה תוכלו לראות את הכסף בחשבון הבנק תוך יום עסקים אחד.
