אל על הינה חברת תעופה אשר באמצעותה ניתן לטוס למגוון רחב של מדינות שונות בכל העולם. מעבר לטיסות סדירות חברת אל על מספקת לקהל הלקוחות שלה גם חבילות נופש, חברת אל על מונה גם לקוחות פרטיים וגם לקוחות עסקיים.
לחברת אל על יש מספר מוקדי שירות שונים איתם ניתן ליצור קשר על ידי שיחת טלפון, שליחת מייל, שליחת פקס וגם דרך אתר האינטרנט של חברת אל על.
באתר האינטרנט של חברת אל על תוכלו למצוא מידע רב בנוגע למבצעים וחבילות נופש, טיסות סדירות, למצוא טפסים שונים להם אתם זקוקים וכן הלאה.
בנוסף על כך, דרך אתר האינטרנט של החברה אתם יכולים לתקשר עם המחלקות השונות בחברה.
לחברת אל על יש מספר משרדים בערים שונות ברחבי הארץ. הערים בהן קיימים המשרדים הן: אילת, תל אביב, ירושלים ובאר שבע. משרדי החברה פתוחים בימי ראשון עד חמישי בין השעות 9:00-16:00, בימי שישי בין השעות 8:00-13:00 ובמוצאי שבת בין השעות 19:00-23:00. לא ניתן להגיע אל משרדי החברה בימי שישי מאחר והם סגורים לקבלת קהל.
אל על שירות לקוחות 24 שעות טלפון
מוקד שירות הלקוחות של חברת אל על פעיל לאורך כל שעות היממה, במידה ואתם מעוניינים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של חברת אל על אתם יכולים לעשות זאת דרך מספר הטלפון הבא: 03-9771111.
אם אתם מעוניינים לדבר עם נציגי המכירות וההזמנות של חברת אל על אתם יכולים לעשות זאת דרך אותו מספר טלפון.
אל על הנהלה יצירת קשר
אם אתם מעוניינים ליצור קשר עם הנהלת חטיבת הלקוחות והשירות של חברת אל על אתם יכולים לעשות זאת דרך כתובת המייל הבאה: Telloren@elal.co.il.
שאלות ותשובות
שאלה: הגשתי בעבר פנייה לחברת אל על ואני רוצה לדעת מה מצבה כרגע, איך ניתן לעשות זאת?
תשובה: אם אתם רוצים לבדוק את מצבה של פנייה קיימת בחברת אל על אתם יכולים לעשות זאת באמצעות מערכת המעקב הקיימת באתר האינטרנט של החברה, יהיה עליכם להזין את מספר הפנייה או שמא מספר תעודת זהות או חבר מועדון.
שאלה: האם יש אפשרות להדפיס כרטיס טיסה דרך אתר האינטרנט של חברת אל על?
תשובה: כן, חברת אל על הוציאה שירות חדש המאפשר ללקוחות שלה לקצר את משך ההמתנה בדלפק השירות ולהדפיס את כרטיסי הטיסה שלהם טרם הגעתם לשדה התעופה. אם אתם מעוניינים בהפעלת שירות זה עליכם להיכנס לאתר האינטרנט של החברה, לאחר מכן יהיה עליכם לעבור ללשונית "ניהול הזמנה שלי" שם תוכלו להדפיס את כרטיס הטיסה שלכם.
שאלה: האם יש אפשרות לבצע צ'ק אין דרך אתר האינטרנט של אל על?
תשובה: כן, ניתן לבצע צ'ק אין דרך אתר האינטרנט של חברת אל על. שירות הצ'ק אין של אל על מאפשר ללקוחות החברה לבצע בידוק עצמי לטיסה מבעוד מועד ובכך לחסוך לעצמם זמן בשדה התעופה.
על מנת לגשת לשירות זה עליכם להיכנס לאתר האינטרנט של החברה, לאחר מכן יהיה עליכם לעבור לעמוד "מידע לנוסע" בו תוכלו למצוא את האפשרות לביצוע צ'ק אין אונליין.
שאלה: למי אני יכול לפנות במידה ונגרם נזק לכבודה שלי במהלך הטיסה?
תשובה: במידה ונגרם נזק לכבודה שלכם במהלך טיסה עם חברת אל על אתם יכולים ליצור קשר עם מחלקת העבודה במספר הבא: 03-9771150 או באמצעות הודעה בוואטסאפ.
פרטים חשובים בנוגע לביטול כרטיס טיסה של חברת אל על
ריכזנו עבורכם מידע חשוב ורלוונטי בנוגע לביטול כרטיסי טיסה של חברת אל על
- יש באפשרותכם לבקש החזר כספי אך ורק על כרטיס שעדיין לא מומש, במידה והכרטיס מומש באופן חלקי יהיה עליכם לפנות באופן ישיר למי שהזמנתם ממנו את הכרטיס על מנת לחשב את ההחזר במידה ותוכלו לקבל החזר.
- על פי חוק הגנת הצרכן במדינת ישראל אתם יכולים לקבל החזר כספי על כרטיס טיסה שהזמנתם אך ורק אם ההזמנה בוצעה דרך מוקד שירות הלקוחות של חברת אל על או שמא דרך האתר של חברת אל על.
- החוק קובע כי אפשר לבטל כרטיס טיסה עד 14 ימי עסקים מרגע הזמנת הכרטיס ויותר מ-7 ימי עסקים לפני מועד הטיסה.
- כאשר אתם מחליטים לבטל כרטיס טיסה ביטול הכרטיס נעשה באופן גורף לכל האנשים המופיעים בכרטיס, במידה ואתם מעוניינים לבטל את הכרטיס באופן חלקי יהיה עליכם לפנות לגורם ממנו ביצעתם את ההזמנה.
- בעקבות ביטול כרטיס טיסה יהיה עליכם לשלם 5% על תהליך הטיפול ולא יותר ממאה שקלים.
טיפ קטן לסיום בהתנהלות מול שירות לקוחות אל על בטלפון
על מנת להפוך את שירות הלקוחות של החברה יעיל ככל הניתן חברת אל על מפעילה מספר מוקדים שונים אשר דרכם ניתן לפנות לנציגי החברה. כדי שתוכלו לחסוך לעצמכם זמן יקר אנו ממליצים לכם לעשות שימוש בשירותים האינטרנטיים של החברה טרם אתם פונים אל מוקדי השירות הטלפוניים.
במידת הצורך אתם יכולים לפנות לנציגי החברה דרך אתר האינטרנט של חברת אל על והם ישובו אליכם ברגע הראשון שהם יתפנו לכך.
במידה ואתם מעוניינים להגיע אל אחד ממוקדי השירות של החברה אנו ממליצים לכם לבדוק מראש את שעות הפעילות של המוקד אליו אתם מעוניינים להגיע. בתקופות עמוסות כמו תקופת החגים מומלץ לבדוק מראש מה מצב העומס במוקדים על מנת לא לבזבז זמן יקר בהמתנה ארוכה.
