כיום מרבית העולם מכיר את חברת סמסונג העוסקת בייצור מוצרי צריכה חשמליים, חברת סמסונג מייצרת מגוון רחב מאוד של מוצרים שונים לרבות: טלפונים סלולריים מתקדמים, טלוויזיות חכמות, מכונות כביסה, מקררים לצד מגוון מוצרים נוספים.
במדינת ישראל חברת סמסונג מיוצגת על ידי חברה העונה לשם "סאני תקשורת", את חברת סאני תקשורת מנהל איש העסקים אילן בן דב.
חברת סמסונג ידועה בשירות הלקוחות האיכותי שלה, סמסונג מפעילה מספר מרכזי שירות לטובת מוצריה, כל מרכז שירות עוסק בתחום מוצרים אחר של החברה כך שנוצר מצב שלכל קטגוריית מוצרים שחברת סמסונג מוכרת יש מוקד תמיכה המתמחה באותם מוצרים.
בדומה לחברות יצרניות אחרות של מכשירים סלולריים חכמים, גם חברת סמסונג מעניקה שירות למכשירים סלולריים בנפרד מיתר המוצרים בחברה, שירות זה ניתן בדרך כלל על ידי חברות הסלולר הפופולריות ועל ידי חברות אשר מספקות את המכשירים הסלולריים.
אתר האינטרנט של חברת סמסונג
אחד הערוצים אותם מפעילה חברת סמסונג על מנת להעניק תמיכה לקהל הלקוחות שלה הוא אתר האינטרנט של החברה. במידה ואתם מעוניינים בתמיכה טכנית או בקבלת שירות בנושאים שונים אתם יכולים להיכנס לאתר האינטרנט של סמסונג בכתובת הבאה: https://www.samsung.com/il/, באתר תוכלו לבחור את הנושא בו אתם מעוניינים לקבל תמיכה. אנו ממליצים לכם להצטייד מראש במספר הסידורי של המכשיר אשר נמצא ברשותכם מאחר ובמהלך השיחה יהיה עליכם להקליד את המספר הסידורי או שמא להעביר אותם לנציג השירות איתו תדברו.
סמסונג מקרר טלפון שירות לקוחות
חברת סמסונג מפעילה מוקד שירות לקוחות לכל קטגוריית מוצרים שהיא מציעה למכירה. במידה ואתם מעוניינים לקבל תמיכה בנוגע לנגני DVD, טלוויזיות, מוצרי חשמל ביתיים ( מקרר, מכונת כביסה ועוד) ומערכות שמע אתם יכולים לפנות למספר הטלפון הבא: 5000000*.
סמסונג תמיכה טכנית באתר
אם אתם מעוניינים בקבלת תמיכה טכנית בנוגע לאחד ממוצרי חברת סמסונג אתם יכולים להיכנס לקישור הבא: https://www.samsung.com/il/support/. קישור זה יוביל אתכם לעמוד התמיכה באתר האינטרנט של חברת סמסונג, בעמוד זה תוכלו למצוא פתרונות לבעיות טכניות נפוצות בכל אחד מן המוצרים של חברת סמסונג.
שאלות ותשובות שלקוחות סמסונג עלולים לשאול
שאלה: אני מעוניין לבדוק מהי תחנת השירות הקרובה ביותר לאזור המגורים שלי, כיצד אוכל לעשות זאת?
תשובה: באתר האינטרנט של סמסונג קיימת אפשרות להזין את המוצר בו אתם מעוניינים לטפל ולקבל תוצאות של תחנות השירות אשר מטפלות במוצרים מסוג זה ונמצאות בקרבת אזור המגורים שלכם.
אם אתם מעוניינים לבדוק מהן תחנות השירות הקרובות ביותר לאזור המגורים שלכם אתם יכולים לעשות זאת דרך הקישור הבא: https://www.samsung.com/il/support/service-center/.
שאלה: כיצד ניתן לבדוק את שעות הפתיחה של מוקדי שירות הלקוחות של חברת סמסונג?
תשובה: מאחר ולכל קבוצת מוצרים של סמסונג יש מוקד שירות לקוחות שונה גם שעות הפעילות של כל אחד מן המוקדים הן שונות. אם אתם רוצים לבדוק את שעות הפעילות של מרכזי שירות הלקוחות של סמסונג אנו ממליצים לכם להתקשר למוקד שירות הלוקחות בו אתם מעוניינים בשעות הבוקר בימים ראשון עד חמישי ולבדוק את שעות הפעילות של המוקד.
שאלה: אני מעוניין לפנות למוקד שירות הלקוחות של סמסונג בטלפון, כיצד אוכל לעשות זאת?
תשובה: לצורך קבלת תמיכה בנוגע למוצר סמסונג שנמצא ברשותכם עליכם לפנות למוקד שירות הלקוחות המתאים לאותו מוצר.
- לצורך פנייה למוקד שירות הלקוחות של סמסונג בנוגע למערכות שמע, מוצרי חשמל ביתיים, נגני DVD וטלוויזיות אתם יכולים לחייג למספר הטלפון הבא: 5000000*.
- לצורך פנייה למוקד שירות הלקוחות של סמסונג בנוגע למדפסות, מסכי תצוגה ומוצרים מתכלים אתם יכולים לחייג למספר הבא: 03-6372323.
- לצורך פנייה למוקד שירות הלקוחות של סמסונג בנוגע למחשבי לוח וטלפונים ניידים אתם יכולים לחייג למספר הבא: 6963*.
- לצורך פנייה למוקד שירות הלקוחות של סמסונג בנוגע למצלמות וידאו, נגני שמע דיגיטליים ומצלמות דיגיטליות אתם יכולים לחייג למספר הבא: 03-5627292.
שאלה: אני מעוניין לפנות למוקד שירות הלקוחות של סמסונג בנוגע לטלפונים סלולריים דרך הפקס, האם ניתן לעשות זאת?
תשובה: כן, ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות של סמסונג בנוגע לטלפונים סלולריים דרך הפקס במספר הבא: 03-9314422. בנוסף על כך ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות דרך מספר טלפון נוסף: 03-9057777, דרך אתר האינטרנט של יבואן סמסונג בישראל בכתובת הבאה: https://www.samsungmobile.co.il/ וגם באמצעות שליחת מכתבים בדואר לכתובת הבאה: סקיילקס קורפוריישן בע"מ רחוב בן ציון גליס 48, פתח תקווה 49277.
שאלה: אני מעוניין לפנות לחברת סמסונג באמצעות צ'אט אונליין, האם זה אפשרי?
תשובה: חברת סמסונג מפעילה באתר האינטרנט שלה צ'אט אונליין עם נציגי החברה בנוגע לתמיכה במוצרי המובייל שלה ( טלפונים סלולריים, טאבלטים וכו'). אם אתם מעוניינים לקיים צ'אט אונליין עם אחד מנציגי השירות של סמסונג עליכם להיכנס לאתר האינטרנט של סמסונג, ללחוץ על לשונית "צור קשר" ולאחר מכן ללחוץ על "התחל צ'אט עכשיו". צ'אט האונליין של חברת סמסונג פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00-17:00, בימי שישי הצ'אט פעיל בין השעות 08:00-13:00.
שאלה: האם יש אפשרות לקבלת תמיכה ישירה בנוגע למוצרי סמסונג מרחוק?
תשובה: כן, חברת סמסונג מפעילה שירותי תמיכה מרחוק לקהל הלקוחות שלה. במסגרת שירות תמיכה מרחוק אחד מטכנאי סמסונג יכול לצפות ולשלוט מרחוק במכשיר שלכם ובכך להעניק לכם תמיכה ישירה. במסגרת השירות ניתן לקבל עזרה בהגדרת חשבון דואר אלקטרוני, בביצוע עדכון תוכנה למוצר ועוד.
טבלת טלפונים של סמסונג שירות לקוחות
| שם קטגוריה בסמסונג | טלפון |
|---|---|
| טלוויזיות, מערכות שמע ומוצרי חשמל בייתיים סמסונג | 5000000* |
| מסכי תצוגה סמסונג | 03-6372323 |
| טלפונים ניידים ומחשבי לוח (טאבלטים) סמסונג | 6963* |
