שירות לקוחות רב קו אונליין טלפון – וואטסאפ, מייל

רב קו אונליין:

רב קו אונליין היא פלטפורמה המאפשרת להנפיק ולטעון כרטיס רב קו לנסיעה בתחבורה ציבורית מכל מקום שרק תרצו. כרטיס הרב קו הוא כרטיס חכם בעל צ'יפ אלקטרוני אותו ניתן לטעון בתוכניות נסיעה מגוונות המשתנות בהתאם לאזורי הנסיעה, תקופת התוכנית וכיוצא באלה. כרטיס הרב קו מאפשר נסיעה בתחבורה ציבורית הכוללת רכבות ואוטובוסים ברחבי הארץ בקלות, על ידי הצמדת הצ'יפ האלקטרוני למכונת הסריקה הקיימת בכל עמדה ברכבות ובאוטובוסים.

יצירת קשר עם רב קו אונליין:

על מנת להקל על המשתמשים מוקדי השירות של רב קו מחולקים למספר נושאים:

פניות בנושא רב קו אונליין:

1. תוכלו להגיש פנייה בדואר האלקטרוני בכתובת: support@ravkavonline.co.il. נתיב זה פתוח רק למשתמשי אפליקציית רב קו אונליין והאתר. לטובת קבלת השירות יש לשלוח הודעה מהמייל איתו נרשמתם לאפליקציה/לאתר.
2. אפשר להשאיר פנייה בטופס יצירת קשר ייעודי המופיע באתר רב קו אונליין בכתובת https://ravkavonline.co.il/he/contact . המענה ניתן למשתמשי אפליקציית ואתר רב קו אונליין בלבד.

פניות בנושאים כלליים:

1. מידע כללי על קווי אוטובוסים, זמני נסיעה ובחירת חוזה פנו למודיעין "על הקו" בטלפון *8787  או הוסיפו פנייה באתר "על הקו" בכתובת: http://alhakav.mot.gov.il/?utm_source=ravkavonline
2. פניות בנושא אובדן כרטיס רב קו או מציאה, טעינות באוטובוס או ברכבת ותלונות או שבחים על התנהגות הנהגים יתקבלו במוקדי שירות הלקוחות של מפעלים אשר פרטיהם מצויים בכתובת: https://ravkavonline.co.il/he/contact
3. תלונות ציבוריות ושאלות בנושאים הקשורים לרב קו ומשרד התחבורה יתקבלו במוקדי משרד התחבורה בטופס ייעודי הנמצא בכתובת: https://forms.gov.il/globaldata/getsequence/getHtmlForm.aspx?formtype=PniotMot@mot.gov.il או בפייסבוק של משרד התחבורה.

שימוש ברב קו אונליין- שלבי הנפקה ומימוש:

את כרטיס הרב קו ניתן להנפיק בעמדות ובמרכזי השירות "על הקו" הפרושים ברחבי הארץ, אך דרך קלה יותר היא שימוש באפליקציית רב קו אונליין או "הופון", כך תוכלו להזמין כרטיס מבלי לצאת מהבית! על מנת להנפיק כרטיס רב קו בדרך מקוונת עליכם לפעול בשלבים הבאים:

1. הגשת בקשה באתר רב קו אונליין
2. בחירה בפרופיל ובחוזה הרצוי
3. צירוף מסמכים: תעודת זהות, תמונה שתופיע על הכרטיס, מסמכים נוספים הקשורים באימות זכאות לפרופיל ספציפי.
4. מילוי פרטי התשלום והמשלוח
5. קבלת הכרטיס ישר אליכם עד הבית.

לאחר הנפקת הכרטיס רב קו אונליין מאפשר לכם להטעין את הכרטיס בצורה נוחה ומהירה באמצעות האפליקציה או האתר רב קו אונליין. את אפליקציית רב קו אונליין ניתן להוריד בגרסה תומכת Apple  דרך הApp Store  או בגרסה תומכת אנדרואיד דרך Google Play. באפליקציה תוכלו לבחור הטענה של פרופילים שונים וחוזים שונים.

מבחינת הפרופילים קיימים מספר סוגים:

1. פרופיל סטודנט: פרופיל רגיל ללא מנוי חופשי סמסטריאלי שנתי זכאי ל-33% הנחה על הטענת כסף לכרטיס בערך צבור. בפרופילים מיוחדים כמו חופשי חודשי זכאים הסטודנטים להנחה בגובה של עד 50% (בהתאם לאזורי הנסיעה המבוקשים בתוכנית). זכאות לפרופיל זה מתבססת על למידה באחד ממוסדות הלימוד המוכרים על ידי משרד התחבורה בשנת הלימודים הקרובה. את הוכחת הזכאות ניתן להעלות באפליקציה בקטגוריית המסמכים.
2. פרופיל אזרח ותיק: זכאי לרב קו הזהב. רב קו זה מקנה נסיעה בחינם בכל אמצעי התחבורה הציבורית הקיימים. זכאים לפרופיל הם אזרחים מעל גיל 75.
3. פרופילים מיוחדים: בני נוער, זכאי ביטוח לאומי ונכים זכאיים להנחות בתוכניות הרב קו המגוונות.

מבחינת החוזים הקיימים:

1. חופשי יומי/חודשי/שנתי- נסיעה בכל אמצעי התחבורה במשך יום/חודש/שנה ללא הגבלה. המחיר תלוי בנקודות היעד והמוצא המוגדרות.
2. חופשי ארצי- נסיעה חופשית ללא הגבלה בכל אמצעי התחבורה בארץ למעט רכבת ישראל עד מרחק של 225 ק"מ במחיר קבוע של 225 ₪ לחודש.
3. חופשי ארצי משולב- נסיעה ללא הגבלה בכל אמצעי התחבורה כולל רכבת ישראל במשך חודש שלם כאשר המחיר משתנה כתלות בנקודת המוצא ונקודת היעד.
4. חופשי פריפריה- נסיעה ללא הגבלה במשך חודש שלם באוטובוסים עד למרחק של 40 ק"מ ביישובי הפריפריה במחיר קבוע של 99 ₪.

טבלת טלפונים של מוקדי שירות רב קו

שאלות נפוצות:

מלבד פנייה למוקדי השירות ויצירת קשר עם רב קו אונליין, תוכלו למצוא מענה לחלק מהשאלות שלכם כאן:

שאלה: איך הטעינה של הרב קו מתבצעת?

תשובה: הטעינה מתבצעת על ידי הצמדת כרטיס הרב קו ובפרט החלק בו יש צ'יפ אלקטרוני לגב המכשיר הנייד שלכם, המכשיר קולט את הצ'יפ ומאפשר לטעון אותו בתוכנית הרצויה. תדעו שהכרטיס נקלט ברגע שתשמעו צליל ותמונה של כרטיס הרב קו והחוזה הקיים תופיע על הצג המכשיר.

שאלה: כיצד מבצעים את התשלום?

תשובה: התשלום נקבע בהתאם לחוזה ולסוג הפרופיל המוזן באפליקציה או באתר רב קו אונליין, וניתן לבצע אותו באמצעות כרטיס אשראי במערכת סליקה מאובטחת. את החוזה הנטען והקבלה על התשלום תוכלו למצוא באזור האישי באפליקציה כמו גם בהודעת דואר אלקטרוני שתישלח אליכם בתום קליטת התשלום.

שאלה: המכשיר לא קורא את כרטיס הרב קו, מה ניתן לעשות?

תשובה: קיימים 5 סוגים של כרטיסי רב קו; ASK, ASK TANGO, OTI, WATCHDATA ו- GEMALTO כאשר סוגי הכרטיסים המומלצים לביצוע טעינה באמצעות האפליקציה הם Watchdata ו – Gemalto. באם מדובר בכרטיס ללא צ'יפ פנו לעמדת השירות של המפעילים הקרובה לביתכם והחליפו את כרטיס הרב קו שלכם בכרטיס המכיל צ'יפ. אופציה נוספת היא שהצ'יפ עצמו התקלקל או נשחק מעודף שימוש ולכן תוכלו להחליף לכרטיס עם צ'יפ חדש, כמובן ללא עלות נוספת.

שאלה: האם ניתן לבטל טעינה שנעשתה ולקבל החזר כספי?

תשובה: כן, את הטעינה ניתן לבטל תוך שבעה ימים מעת הרכישה (ביצוע התשלום) באפליקציה או באתר. בתנאי שלא נעשה שימוש בחוזה, והחוזה עדיין בתוקף. לאחר סריקת הכרטיס במכשיר במידה וניתן לבטל את הטעינה תופיע הודעה על צג המסך, לחצו על כפתור הביטול ועקבו אחר ההוראות.