שירות לקוחות פייפאל (Paypal) טלפון – וואטסאפ, מייל

חברת פייפאל (PayPal באנגלית) היא חברת סליקה אמריקאית, שהוקמה כדי לאפשר העברת כספים אינטרנטית בצורה מאובטחת ובטוחה ברחבי העולם. כיום כמעט ולא קיימת חנות אינטרנטית שאינה מציעה את פייפאל כאחת מאפשרויות התשלום שלה – מדובר בדרך נוחה, קלה ובטוחה להעביר ולקבל כסף, לא משנה איפה אתם נמצאים בעולם. ניתן לעשות שימוש בפייפאל גם כלקוחות מהמגזר העסקי, וגם כאנשים פרטיים.

היתרון הגדול של פייפאל, שהפך אותה לאחת מחברות הסליקה הגדולות והמוצלחות בעולם, הוא נוחות וקלות השימוש בשירות. פתיחת החשבון היא קלה, אך למרות זאת, פרטי האשראי והחשבון שלכם נשארים מאובטחים לפי תקנות הפרטיות המחמירות ביותר. מרגע פתיחת החשבון, העברת הכספים והתשלום דרך חשבון הפייפאל שלכם יכולים להתבצע במהירות ובנוחות: תוכלו לשלם בכל מטבע שתבחרו, לשלוח בקשות לקבלת תשלום מאחרים, והיד עוד נטויה.

אם אתם בעלי עסק שמחזיק גם בחנות אינטרנטית, אין ספק שפייפאל היא כלי חיוני שיעזור לכם לשפר את חווית הקנייה של הלקוחות שלכם, ולטווח הארוך – פייפאל היא גם בחירה מצוינת שתעזור לכם לנהל את ההכנסות שלכם בצורה מסודרת וברורה. כך תוכלו גם להרחיב את קהל הלקוחות שלכם אל מעבר לגבולות הארץ, ולפנות ללקוחות מעוד כמעט 200 מדינות אחרות ברחבי העולם.

יצירת קשר עם פייפאל ישראל

לפני שתבצעו שיחת טלפון אל מוקד פייפאל, כדאי לבקר באתר של פייפאל, ובייחוד במרכז התמיכה (שכתובתו היא https://www.paypal.com/il/smarthelp/home ), אשר מציע מגוון פתרונות ותשובות לשאלות נפוצות.

מספר טלפון שירות לקוחות פייפאל ישראל

במידה ולא מצאתם את התשובה שחיפשתם במרכז התמיכה האינטרנטי, ותצטרכו ליצור קשר טלפוני עם שירות לקוחות פייפאל, תמיד תוכלו להתקשר למוקד שירות הלקוחות של פייפאל ישראל, במספר הטלפון 03-7217990. המוקד פועל בימים א' עד ה', ובשעות 9:00 עד 17:30. חשוב להדגיש שההתקשרות נעשית מול נציגי החברה בישראל, ולכן תוכלו לקבל שירות מלא בעברית – או באנגלית, לפי העדפתכם.

שאלות ותשובות

שאלה: למה התשלום שלי לא הועבר או בוטל?

תשובה: יכול מאוד להיות שפרטי האשראי שהזנתם אינם נכונים, או שאולי מדובר בכרטיס אשראי ישן שכבר פג תוקפו. זהו המקרה הנפוץ ביותר, אך למרות זאת, יכול להיות שהבעיה היא דווקא אחת מהאפשרויות הבאות:

1. כרטיס האשראי לא רשום על שמך (כלומר, על שם בעל החשבון בפייפאל)
2. טרם אישרת והפעלת את חשבון הפייפאל שלך
3. על חשבונך הוטלה מגבלה כלשהי שטרם הוסרה
4. טרם עדכנת את הכתובת לחיוב או את תאריך פקיעת תוקפו של כרטיס האשראי

שאלה: איך אפשר לשנות או לעדכן את פרטי האשראי?

תשובה: הדרך הטובה ביותר לוודא שלא תתקלו בבעיות או בביטולי תשלומים, היא לוודא שכל הפרטים שלכם נכונים, ולשנות אותם במידה ונפלה טעות. כדי לעשות זאת, יש לעקוב אחר הצעדים הבאים:

1. יש להתחבר לחשבון הפייפאל ולהקיש על כפתור ה"ארנק" שמופיע בראש הדף.
2. בחרו את כרטיס האשראי שאותו אתם רוצים לעדכן. (אם ברצונכם לחבר לחשבון כרטיס אשראי חדש, בחרו באפשרות "קישור כרטיס אשראי".)
3. לחצו על "עריכה", ומלאו את הפרטים הנכונים.
4. ודאו שלחצתם על "שמירה" בסוף התהליך.

שאלה: מה לעשות אם קיבלתי מייל או הודעת טקסט חשודה מפייפאל?

תשובה: אם קיבלתם הודעת מייל או טקסט שנראית לכם חשודה, אל תשיבו לה, אל תלחצו על קישורים, ואל תתקשרו לשום מספר טלפון מצורף או תורידו קבצים מצורפים. מספר הטלפון היחיד של פייפאל ישראל הוא כאמור 03-7217990, ויכול מאוד שההודעה שנשלחה אליכם היא ניסיון לפרוץ לחשבון שלכם. אם לא ביצעתם אף אחת מהפעולות שצוינו מעלה, אין לכם סיבה לדאוג. יש להעביר את ההודעה שקיבלתם לכתובת המייל phishing@paypal.co.il, ואז למחוק אותה.

שאלה: איך ניתן לבצע ביטול של עסקה מסוימת?

תשובה: במידה והתשלום שלך עדיין לא הועבר, ניתן לבטלו. כדי לדעת מה סטטוס התשלום, התחברו לחשבון הפייפאל שלכם, לחצו על דף "פעילות", ותוכלו לראות את כל התשלומים שביצעתם. במידה וסטטוס התשלום הוא "ממתין" – ניתן לבטלו, במידה וקיים לצידו כפתור ביטול. אם אפשרות הביטול לא קיימת, יש ליצור קשר עם בעל העסק כדי שהוא יבטל את התשלום.

אם התשלום כבר הועבר לבעל העסק, הסטטוס יהיה "הושלם", ולא יהיה ניתן לבטלו.

שאלה: מהו מרכז יישוב המחלוקות ומתי ניתן להיעזר בו?

תשובה: מרכז יישוב המחלוקות נועד בדיוק עבור מקרים כגון אלו שצוינו בסעיף הקודם. מדובר בשירות נוח ונגיש שמאפשר לקונים ולבעלי עסקים ליישב מחלוקות בנוגע לעסקאות. לדוגמא, אם הלקוח חויב בסכום גבוה מדי, לא קיבל את הפריטים הנכונים, או שקיבל מוצר פגום – אפשר ורצוי להגיש מחלוקת דרך מרכז יישוב המחלוקות. כדי לעשות זאת, עקבו אחר הצעדים הבאים:

1. התחברו לחשבון הפייפאל שלכם ולחצו על "מרכז יישוב המחלוקות".
2. לחצו על כפתור "דיווח על בעיה".
3. בחרו את העסקה שלגביה אתם מעוניינים להגיש מחלוקת.
4. בחרו את סוג הבעיה, והשלימו את ההוראות הנדרשות בהתאם לכך.

טיפ קטן לגלישה במרכז התמיכה של פייפאל

כאשר אתם נעזרים במרכז התמיכה האינטרנטי של פייפאל, כדאי להיכנס תחילה לחשבון שלכם כדי לקבל את אזור התמיכה המיועד לכם: במידה ובבעלותכם חשבון עסקי, השאלות הנפוצות והתשובות אליהן יותאמו במיוחד לבעלי חשבון עסקי. כך תוכלו לקבל את התשובות הרלוונטיות אליכם, עם פחות מאמץ מצידכם.

במידה ואתם גולשים במרכז התמיכה ללא התחברות לחשבון, חשוב לשים לב באיזה מהאפשרויות אתם מתבוננים – באפשרותכם לבחור האם אתם רוצים לגלוש במרכז התמיכה כבעלי חשבון פרטי או כבעלי חשבון עסקי. בחירה באפשרות הנכונה תאפשר לכם גלישה יעילה ונוחה, בלי לבזבז זמן.