חברת גוליבר הנה חברה המשווקת מוצרי תיירות מגוונים כמו טיסות, טיולים מאורגנים, חבילות נופש, מלונות ועוד, באמצעים דיגיטליים. חברת גוליבר היא חברה אמינה שמתחייבת על שלושת הכללים הבאים:
- שירות הוגן ואמין שתמיד יהיה שם בשבילך. לפני, תוך כדי ואחרי ביצוע ההזמנה.
- השגת המחירים הטובים ביותר הקיימים בשוק.
- חווית קניה נוחה, נעימה וידידותית באמצעים דיגיטליים באתרי האינטרנט והאפליקציות, ומתן אישור עבור הכרטיסים שנרכשו בצורה מיידית וללא המתנה.
חברת גוליבר פועלת כבר למעלה מ-20 שנים, ושירתה למעלה מ – 200,000 לקוחות שבחרו לרכוש את החופשה שלהם, בארץ ובחו"ל, דרכה. החברה זכתה בפרסים רבים לאורך השנים, כמו פרס המצוינות בשירות, והיא מתחייבת להמשיך ולפעול למען לקוחותיה בצורה הטובה ביותר ובמחירים הנוחים ביותר.
שירות לקוחות גוליבר ישראל
לחברת גוליבר שירות לקוחות שישמח לעמוד לרשותכם בכל בעיה ולכל עזרה שתזדקקו. השירות ניתן באתר האינטרנט ובאפליקציה של החברה שם תוכלו להיכנס לאזור האישי שלכם ולבצע כל פעולה שתרצו בצורה אינטרנטית ומיידית. השירות באתר האינטרנט מתבצע בכמה דרכים. ניתן לשלוח טופס צור קשר עם הסבר אודות מהות הפנייה שלכם וצוות גוליבר יחזור אליכם במהירות האפשרית עם התשובות.
אופציית התקשרות נוספת היא באמצעות התכתבות עם סוכן נסיעות בוואטסאפ. הסוכן יהיה זמין וישמח לעזור לכם בכל תקלה ובכל בעיה שקרתה בהזמנתכם, או לענות על שאלות בנוגע לחבילת נופש או דיל חופשה מסוים. כמו כן, ניתן ליצור קשר עם החברה גם באמצעות הפקס במספר 03-5480667. לחברת גוליבר יש גם מייל, בו ניתן לקבל שירות וכתובתו היא service@GULLIVER.co.il. אם אתם מעדיפים את הדואר הכתוב ניתן לשלוח מכתבים לחברת גוליבר בכתובת: יהונתן נתניהו 5, אור-יהודה.
בנוסף, ישנו מוקד שירות טלפוני, בעברית, בו ניתן לקבל שירות ותמיכה בכל נושא.
שעות הפעילות של שירות הלקוחות גוליבר בטלפון
שעות הפעילות של שירות לקוחות גוליבר בטלפון הוא בימים ראשון עד חמישי בין השעות תשע בבוקר ועד 17:00 אחר הצהריים. ניתן לפנות באמצעות שיחה לטלפון 03-7137777. טלפון נוסף לפניות הינו, *5758. בזמנים של חגים ומועדים ייתכן ויחולו שינויים בזמני פעילות המוקד. במקרים כאלה ניתן לראות באתר האינטרנט מתי המוקד נמצא בפעילות.
לפני שיחתכם עם מוקד שירות הלקוחות הכינו את מספר ההזמנה, במידה וביצעתם הזמנה מראש, או את מספר חבילת הנופש בה אתם מעוניינים ואודותיה אתם רוצים לשאול.
שאלות ותשובות בשירות לקוחות גוליבר
שאלה: כיצד ניתן לבטל הזמנה שנעשתה?
תשובה: על מנת לבטל הזמנה ניתן ליצור עימנו קשר בכל אחת מהדרכים המפורטים לעיל. באתר תוכלו למצוא את הטופס 'ביטול הזמנה' שם תמלאו את הפרטים של הזמנתכם ואת סיבת בקשת הביטול. בנוסף תוכלו ליצור קשר באמצעות על אחת מהדרכים הבאות; במייל, בטלפון של שירות הלקוחות או במכתב. חשוב לוודא שלאחר הגשת הבקשה קיבלתם אישור כי ההזמנה שלכם אכן בוטלה.
שאלה: האם ישנם דמי ביטול על הזמנה שבוטלה?
תשובה: ישנם עמלות מסוימות הנלקחות בעת ביטול הזמנה ונקראות עלויות דמי ביטול. חברת גוליבר תעשה כל שביכולתה על מנת לצמצם את עלויות דמי הביטול אך אינה תוכל להכריח חברות תעופה שונות לבטל עלויות אלו, והיא תפעל בהתאם למדיניות של חברות התעופה. לכן, כדאי לוודא היטב כי החופשה שהזמנתם אכן אפשרית בתאריכים על מנת למנוע עוגמת נפש מיותרת.
שאלה: אילו חבילות נופש ניתן לרכוש באמצעות גוליבר?
תשובה: חברת גוליבר מציעה מגוון רחב של חופשות בארץ ובחו"ל. החברה היא הגורם המקשר בין התייר לחברות התעופה או המלונות, והיא עוזרת ליצור חווית שירות נעימה, קלה וזולה עבור התייר. בגוליבר תוכלו למצוא כל סוג של חופשה שתרצו, החל מחופשות סקי, טיולי ספארי, טיולים מאורגנים לאירופה או טיולים סובבי כינרת. תוכלו להזמין חבילת נופשת שלמה הכוללת טיסה מלון ואפילו הסעות, ותוכלו להזמין רק טיסה או רק מלון לפי הצרכים וההעדפות שלכם. את ההזמנות הכי קל ונוח לבצע דרך האתר או האפליקציה, אך במידה ונתקלתם בבעיה ניתן ליצור קשר עבור כל שאלה, ובשירות לקוחות גוליבר ישמחו לענות לכם במהירות האפשרית.
שאלה: כיצד ניתן לעקוב אחרי הזמנה שביצעתי?
תשובה: ניתן להיכנס לאזור האישי באתר או באפליקציה ולעקוב אחר ההזמנה שלכם, לראות כי אין בה כל שינוי, כי ההטיסה יוצאת הזמן, ושכל המידע הרלוונטי נכון ומדויק. בנוסף, תוכלו גם להדפיס את כרטיסי הטיסה שלכם.
שאלה: האם ניתן לשנות או להחליף שם של נוסע לאחר הזמנה?
תשובה: בטיסות צ'רטר ניתן לבצע שינוי שם עד 72 שעות לפני היציאה הסופית של הטיסה. שינוי שם דורש עלות נוספת בהתאם למדיניות של ספק השירות. (ישנם גם מקרים בהם לא ניתן לשנות שם בטיסת צ'רטר ולכן חשוב לשים לב כי אתם מקלידים את השם כראוי). חשוב מאוד לשים לך כי האיות של שמכם בכרטיס הטיסה הוא אותו איות של השם המופיע בדרכון, אחרת חברת התעופה לא תוכל להטיס אתכם בבטחה.
טיפ קטן וחשוב לסיום בהתנהלות מול גוליבר בטלפון
כיום, כמעט את כל המידע הרלוונטי של שירות לקוחות גוליבר ניתן למצוא באתר האינטרנט ובאפליקציה. נתקלתם בבעיה בהזמנה? תרצו לדעת עוד על דילים מסוימים ליעדים חמים? את כל המידע תוכלו למצוא באינטרנט! באתר של גוליבר תוכלו למצוא את כל המידע ואת כל התשובות לשאלות שלכם בצורה קלה ויעילה. בנוסף, גוליבר הינה חברה שמספקת שרות אישי, יעיל ונוח באמצעות הערוצים הדיגיטליים, ותוכלו ליצור איתה קשר בפייסבוק, במייל או בטופס 'צור קשר' ולקבל מענה תוך יום עסקים אחד בלבד. אם עדיין נתקלתם בבעיה ואתם מעוניינים לדבר עם גורם אנושי, תוכלו ליצור קשר גם במענה הטלפוני. שירות לקוחות גוליבר ישמח לעמוד לשירותכם.
