מי היא פוקס הום?
רשת פוקס הום היא רשת חנויות של לייף סטייל מבית היוצר של קבוצת פוקס ורשת פוקס המוכרת. הרשת פועלת כבר מספר שנים לא מבוטל והיא מציעה מגוון רחב של מוצרי לייף סטייל לבית דוגמת מוצרים למטבח ולאמבטיה, פריטי נוי, כלי הגשה ואכילה ואביזרי טקסטיל לבית. היא הייתה מחלוצות חנויות הלייף טייל בארץ ובעקבותיה קמו רשתות רבות ונוספות המציעות חנות איכותית, מרווחת ואלגנטית למוצרי לייף סטייל. נכון להיום, לרשת יש יותר מ-80 סניפים ברחבי הארץ.
שירות הלקוחות של פוקס הום
פוקס הום מתגאה בהיותה אחת מהרשתות המובילות ביותר בתחומה ובהתאם לכך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלה ובהתאם לכך ניתן ליצור קשר עם החברה בדרכים רבות ומגוונות.
ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או במייל, וכמובן שיש באתר החברה צ'אט זמין לכל שאלה שעלולה להיות בנושא המוצרים שיש באתר.
- מספר הטלפון עבור פניות בנוגע לאתר פוקס הום: 03-7133000
- מספר הטלפון עבור פניות אחרות, לרבות שאלות אודות פריטים, החזרות, החלפות ומלאי: 03-9051740
- כתובת המייל: wecare@foxhome.co.il
שעות הפעילות של המוקד הן 09:00-17:00 בימים ראשון עד חמישי ו-09:00-13:00 בימי שישי וערבי חג. בשבתות וחגים המוקד סגור ומי שמעוניין לפנות לשירות הלקוחות יכול לעשות זאת באמצעות המייל ולקבל תשובה עם החזרה לפעילות של המוקד.
החזרת מוצרים בעזרת שירות הלקוחות של פוקס הום
ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר האינטרנט או בחנויות הרשת עד 14 ימים מיום קבלת המוצר או איסופו. את ההחזרה יש לבצע בכל אחד מסניפי הרשת מלבד סניף אילת וסניפי אאוטלט ואת מיקומם אפשר לוודא באמצעות שירות הלקוחות.
הדבר תקף גם אם המוצר שנרכש הגיע במשלוח בצורה פגומה, אם כתוצאה מפגם בייצור או כתוצאה מפגם בהובלה. גם במקרה זה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך הצ'אט, המייל או הטלפון. בצירוף הוכחה שהקנייה התקיימה ותמונה שתעיד על קיומו של הפגם ניתן לקבל החזר כספי או החלפה בהתאם למדיניות הרשת.
אם המוצר שמעוניינים להחזיר התקבל כמתנה ניתן לעשות זאת עד 45 ימים מיום הקניה, כאשר עד 14 יום לאחר הרכישה ניתן לקבל החלפה או החזר כספי ועד 45 יום ניתן לקבל זיכוי מלא. עם זאת, לא ניתן להחזיר, להחליף או להמיר לזיכוי פריט שנרכש כחלק מסט.
פעולות נוספות שניתן לעשות דרך שירות הלקוחות של החברה
ביטול עסקאות
בשונה מרשתות רבות שקל להזמין דרכן מוצרים באינטרנט אך קשה לבטל, אצל פוקס הום ניתן לבטל רכישות אינטרנטיות דרך שירות הלקוחות בקלות ובמהירות.
- באמצעות הטלפון המיועד לפניות הקשורות לאתר: 03-7133000
- באמצעות הצ'אט באתר
- בקישור המופיע בתחתית האתר
את העסקה ניתן לבטל תוך 14 יום מקבלת המוצר או מיום קבלת אימות פרטי ההזמנה האינטרנטית, המאוחר מבין השניים. כמובן שיש צורך להחזיר את הפריט אם הביטול נעשה לאחר קבלתו וההחזר הכספי לא יינתן עד שהוא יוחזר לחברה. כפי שהזכרנו, במקרה של ביטול כתוצאה מקבלת פריט פגום יש צורך בהוכחה שהפריט אכן פגום.
סיוע בביצוע עסקאות
לא ניתן לבצע עסקאות טלפוניות דרך שירות הלקוחות אולם ניתן לקבל עזרה והכוונה משירות הלקוחות כדי לבצע את הרכישה באתר. שירות הלקוחות יכול לעזור גם בהכוונה לשימוש בקופונים, נקודות, כרטיסי VIP וכדומה. אם אתם לא בטוחים אילו הטבות והנחות מגיעות לכם אתם יכולים להתייעץ עם שירות הלקוחות ולקבל את המידע הדרוש כדי לבצע את העסקאות באמצעות ההטבות שלכם.
מידע אודות משלוחים
ניתן לקבל דרך שירות הלקוחות מידע אודות משלוחים של פריטים שהוזמנו באתר האינטרנט. ככלל, ניתן לבחור בין משלוח באמצעות שליח עד הבית לבין איסוף עצמאי מהסניף. בכל אחת מהדרכים זמן אספקת המשלוח יכול להיות עד שבעה ימי עסקים הנספרים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.
כאשר מדובר בשליח עד הבית, החברה מעסיקה חברת שליחויות חיצונית ולכן מרגע שהחבילה עם הפריט שהוזמן עברה לרשותה ניתן לקבל את המידע על המשלוח באמצעות חברת השליחויות ולא באמצעות שירות הלקוחות של פוקס הום.
כאשר מדובר בפריט שיש לאסוף מהסניף, ניתן לקבל מידע על זמן ההמתנה הצפוי באמצעות שירות הלקוחות ואף להתעדכן אודות זמינות מוצרים הקיימים בסניף. כך ניתן לחסוך את ההזמנה באינטרנט ואת הסיכון שהמוצר יגיע לא בדיוק כמו שמצפים וללכת לראות אותו באופן עצמאי בסניף.
רכישת כרטיסי מתנה
ניתן לרכוש כרטיסי מתנה בסכומים שונים לרשת פוקס הום. באמצעותם, תוכלו לתת מתנה שתאפשר למי שמקבל אותה לבחור לעצמו את הפריט שהוא היה רוצה לרכוש לעצמו לבית. כרטיסי המתנה נמכרים במחיר מוזל משויים האמיתי כך שניתן לתת כמתנה סכום גבוה יותר ממה שהיה מושקע בפועל בקניית מתנה. אחוזי ההנחה ניתנים בהתאם לכרטיסי האשראי השונים מהם רוכשים את כרטיסי המתנה, דוגמת כרטיסי חבר, דרים-קארד, תו פלוס והתו המלא של רמי לוי.
טבלת טלפונים של פוקס הום לפי סניפים
| שם וכתובת סניף פוקס הום | טלפון |
|---|---|
| פוקס הום אום אל פחם, מתחם SEVEN אום אל פחם | 04-8833956 |
| פוקס הום אופקים, רח׳ יהדות דרום אפריקה 3 | 08-9727335 |
| פוקס הום שוהם, מתחם איירפורט סיטי | 03-6525923 |
| פוקס הום אילת, מרכז ביג | 08-6339833 |
| פוקס הום אריאל, רח׳ מוריה 2 | 03-7701095 |
| פוקס הום אשדוד, הרכבת 1. אשדוד (ביג פאשן) | 08-6105891 |
| פוקס הום אשדוד, סטאר סנטר | 08-6651054 |
| פוקס הום אשקלון, פאוור סנטר בית סילבר | 08-6635933 |
| פוקס הום אשקלון, שד׳ ירושלים 119 | 08-8521731 |
| פוקס הום אשקלון, גלובוס סנטר אשקלון | 08-6837680 |
| פוקס הום באר שבע, גרנד קניון – שדרות דוד טוביהו | 08-6847885 |
| פוקס הום באר שבע, ביג באר שבע | 08-6655523 |
| פוקס הום קרית עקרון, עופר בילו סנטר OUTLET | 08-8583195 |
| פוקס הום בית שאן, מתחם צים סנטר. רח׳ העמל 7 א. ת | 04-9883078 |
| פוקס הום בית שמש, Big Fashion. יגאל אלון 1 | 02-5826776 |
| פוקס הום בת ים, קניון בת ים. יוספטל 92 | 03-9140740 |
| פוקס הום גבעת שמואל, מוטה גור 17 | 03-5716796 |
| פוקס הום גבעתיים, דרך יצחק רבין 53 | 03-6112676 |
| פוקס הום גוש עציון, קניון הרים צומת גוש עציון | 02-6452792 |
| פוקס הום פתח תקווה, דרך יצחק רבין 1 (מגדלי גלובל טאוורס) | בקרוב |
| פוקס הום גן יבנה, רח׳ המגנים 56 פינת העצמאות | 08-9201965 |
| פוקס הום גני תקווה, האקליפטוס 1203 | 03-7404585 |
| פוקס הום דימונה, שדרות גולדה מאיר 1 | 08-6213498 |
| פוקס הום דלית אל כרמל, מתחם חצי חינם | 04-6346410 |
| פוקס הום הוד השרון, קניון שרונים הרקון 2 | 09-8917319 |
| פוקס הום הרצליה, רח' אריה שנקר 7 | 09-9656374 |
| פוקס הום זכרון יעקב, מול זכרון על כביש 4 אזור תעשייה מערבי | 04-6018654 |
| פוקס הום חדרה, מול חוף village . שכטמן 10 | 04-8662455 |
| פוקס הום חדרה, צה"ל 35 | 04-8244942 |
| פוקס הום חולון, חצי חינם. המרכבה 31 | 03-6517157 |
| פוקס הום חולון, קניון חולון גולדה מאיר 7 | 03-6189477 |
| פוקס הום חיפה, החרושת 9090 מתחם חוצות המפרץ | 04-6992340 |
| פוקס הום חיפה, מתחם ביג צ׳ק פוסט. בר יהודה 111 | 04-8122684 |
| פוקס הום חיפה, קניון עזריאלי חיפה – דרך משה פלימן 4 | 04-6620570 |
| פוקס הום חיפה, עופר גרנד קניון | 04-8578563 |
| פוקס הום חריש, קניון more דרך ארץ 1 חריש | 04-8269632 |
| פוקס הום טבריה, Big fashion -יהודה הלוי טבריה | 04-6263078 |
| פוקס הום טירה, טארק עבד אל חי | 09-9793453 |
| פוקס הום יבנה, מתחם G. רח׳ הקישון 1 | 08-9237426 |
| פוקס הום יהוד, אלטלף 4 | 03-5620481 |
| פוקס הום יקנעם, התמר 2. יקנעם עילית – מתחם G | 04-6576727 |
| פוקס הום ירושלים, אלרוב 8 שדרות ממילא | 02-6285989 |
| פוקס הום ירושלים, קניון עזריאלי מלחה. רחוב אגודת הספורט בית"ר 1. שכונת מלחה | 02-6284456 |
| פוקס הום ירושלים, קניון רמות- שדרות גולדה מאיר | 02-6508434 |
| פוקס הום ירושלים, יפו 37 ירושלים | 02-5827271 |
| פוקס הום ירכא, Big Fashion אאוטלט ירכא | 04-8218901 |
| פוקס הום פתח תקווה, 65 קניון הכיכר העצמאות | בקרוב |
| פוקס הום כפר יונה, בן גוריון 1 כפר יונה | 09-7454940 |
| פוקס הום כפר סבא, מתחם G הצפוני | 09-9562392 |
| פוקס הום כפר סבא, קניון ערים. כצנלסון 14 פינת וייצמן | 09-7666098 |
| פוקס הום כפר תבור, מתחם מול התבור | 04-6276681 |
| פוקס הום כרמיאל, ביג כרמיאל -מ עלה כמון 2 | 04-9995469 |
| פוקס הום מבשרת ציון, שדרות החוצבים 10 מבשרת | 02-5443348 |
| פוקס הום מודיעין, קניון עזריאלי. לב העיר 2 | 08-8678384 |
| פוקס הום מודיעין, ישפרו סנטר. שדרות המלאכות 121 | 08-6532525 |
| פוקס הום מעלה אדומים, דרך קדם 5 | 02-5839938 |
| פוקס הום מעלות, קניון צים סנטר | 04-9523694 |
| פוקס הום נהריה, מתחם ארנה. בן צבי 2 | 04-6023910 |
| פוקס הום נצרת, תופיק זיאד 53 נצרת Big fahion | 04-6965074 |
| פוקס הום נתיבות, בעלי המלכה 203 גלובוס סנטר | 08-9934558 |
| פוקס הום נתניה, מתחם ביג שדרות גיבורי ישראל 5 | 09-7423933 |
| פוקס הום נתניה, קניון עיר ימים רח בני ברמן 2 | 09-7720343 |
| פוקס הום סכנין, רחוב ראשי. ליד בנק הפועלים | 04-6471175 |
| פוקס הום עטרות, קניון עטרות – מתחם רמי לוי | 02-6325353 |
| פוקס הום עין שמר, מתחם אלון. עין שמר | 04-6306498 |
| פוקס הום עכו, דוד רמז 22 עכו | 04-8707539 |
| פוקס הום עפולה, מתחם G מרחביה. שד׳ רבין | 04-6455790 |
| פוקס הום פרדס חנה, מרכז תדהר | 04-6339135 |
| פוקס הום פתח תקווה, הקניון הגדול זאב ז׳בוטינסקי 72 | 03-6039617 |
| פוקס הום פתח תקווה, רח׳ אלעזר פרידמן 9 | 03-6130406 |
| פוקס הום קדימה-צורן, רח׳ האופה 1. קדימה-צורן | 09-9505677 |
| פוקס הום כפר סבא, קניון כפר סבא הירוקה. רפופורט 19 | 09-7667174 |
| פוקס הום אשדוד, הגדוד העברי 6 | 08-9235931 |
| פוקס הום קרית אתא, קניון שער הצפון. דרך חיפה 52 | 04-6850840 |
| פוקס הום קרית ביאליק, קניון הקריון. דרך עכו | 04-8715114 |
| פוקס הום קרית שמונה, קניון 8 באמצע רח טשרניחובסקי | 04-8718837 |
| פוקס הום קרית אונו, שלמה המלך 37 | 03-5235039 |
| פוקס הום ראש העין, יגאל אלון 22 | 03-6343244 |
| פוקס הום ראש פינה, מתחם סנטר הגליל | 04-6080816 |
| פוקס הום ראשון לציון, ילדי טהרן 7 (G CITY) | 03-5057484 |
| פוקס הום ראשון לציון, שדרות נים 2 | 03-9317201 |
| פוקס הום רגבה, מתחם ביג רגבה | 046213786 |
| פוקס הום רחובות, קניון רחובות רח בילו 2 | 08-6420398 |
| פוקס הום רמלה, שדרות דוד רזיאל 1 | 08-6419841 |
| פוקס הום רמת גן, קניון איילון | 03-5563816 |
| פוקס הום רמת ישי, אזור התעשייה 100 | 04-6924318 |
| פוקס הום רעננה, קניון רננים. רחוב המלאכה 2 | 09-8828643 |
| פוקס הום שדרות, רח׳ הפלדה 4 | 08-9475174 |
| פוקס הום שפרעם, כניסה מערבית. רחוב ראשי | 04-6905751 |
| פוקס הום תל אביב, קניון גינדי. רח׳ חשמונאים 94 | 03-7502216 |
| פוקס הום תל אביב, דיזנגוף 50 | 03-5788753 |
| פוקס הום תל אביב, קניון רמת אביב. איינשטיין 40 | 03-5447528 |
| פוקס הום תל אביב, דרך מנחם בגין 132 | 03-6120157 |
| פוקס הום ירושלים, קניון הדר גנרל פייר קניג 26 | 02-6258108 |
טיפ לשימוש בשירות הלקוחות של פוקס הום טלפון
שירות הלקוחות של פוקס הום הוא שירות מקצועי ויעיל שיכול לסייע בכל בקשה ושאלה שמתעוררות. אם החלטתם להיעזר בשירות הלקוחות, על מנת שתוכלו לקבל את השירות הטוב ביותר כדאי להגיע מוכנים עם השאלה שרציתם לשאול ואת שם המוצר שמעניין אתכם כדי לוודא שאתם מקבלים את השירות הרלוונטי עבורכם. יש משמעות גם לצבע וגם לגודל, במידה ומדובר בפריט טקסטיל ולכן ודאו שיש לכם את כל הפרטים הנדרשים.
אתר החברה מלא ומפורט ולכן אם אתם מעדיפים לא לחכות בתור לנציג או להימנע משיחה ישירה אתם יכולים להתייעץ בצ'אט האינטרנטי או לחילופין לקרוא שאלות ותשובות רלוונטיות באתר דרך חלונית שירות הלקוחות.
