כמעט כולם מכירים כיום את אתר האינטרנט בוקינג. לאלו מכם שלא מכירים, מדובר באתר אינטרנט דרכו ניתן להזמין מקומות לינה, טיסות, אטרקציות, מוניות לשדה תעופה וגם השכרת מכוניות. האתר הוקם לראשונה במהלך שנת 2005 על ידי קבוצת יזמים הולנדים וכיום הוא נמצא תחת בעלותה של חברת "Priceline" הלא היא קבוצת תיירות בדיגיטיל אשר ממוקמת בארה"ב.
אתר האינטרנט בוקינג זמין בלמעלה מ-40 שפות שונות, ניתן לצפות בו בלמעלה מ-1,000,000 נכסים שנמצאים ביותר מ-220 מדינות שונות.
מטרתו העיקרית של אתר האינטרנט בוקינג היא להקל על תיירים בכל רחבי העולם בכל הנוגע להזמנה של מקומות לינה, טיסות וכן הלאה. על ידי חיפוש קל ופשוט באתר תוכלו למצוא כמויות עצומות של מקומות אירוח הקיימים במדינה בה אתם מתכננים לטייל.
בוקינג מוקד שירות לקוחות – איך יוצרים קשר?
חברת בוקינג נחשבת לאחת מחברות הנסיעות דיגיטליות הפופולריות והמצליחות ביותר בעולם בכל הנוגע. חברת בוקינג משקיעה משאבים רבים וסכומי כסף גדולים על מנת לספק לקהל הלקוחות הרחב שלה שירות לקוחות יעיל ואיכותי ככל הניתן. בוקינג מחלקת את מוקדי שירות הלקוחות שלה על מנת למנוע עומסים על מוקד שירות לקוחות מסוים, באופן הזה החברה מייעלת את שירות הלקוחות ומספקת אותו בצורה מהירה, יעילה ואיכותית. ריכזנו עבורכם את כל הדרכים באמצעותן ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת בוקינג.
- הדרך הראשונה בה ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של בוקינג, היא באמצעות המוקד הטלפוני של החברה. במידה ואתם מעוניינים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות הטלפוני של בוקינג אתם יכולים לעשות זאת דרך מספר הטלפון הבא: 1-809213036. מוקד שירות הלקוחות של בוקינג פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00-17:00, בימי שישי המוקד פעיל בין השעות 8:00-12:00.
- הדרך השנייה אשר באמצעותה ניתן ליצור קשר עם נציגי שירות הלקוחות של בוקינג היא באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל של החברה. במידה ואתם מעוניינים ליצור קשר עם נציגי שירות הלקוחות של בוקינג דרך המייל אתם יכולים לעשות זאת דרך כתובת המייל הבאה: customer.service@booking.com.
- עוד דרך שבאמצעותה אפשר ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של בוקינג, היא באמצעות שליחת הודעה לדף הפייסבוק של החברה. במידה ואתם מעוניינים לשלוח הודעה לדף הפייסבוק של בוקינג אתם יכולים לעשות זאת דרך הקישור הבא: https://www.facebook.com/bookingcom/photos/.
- חברת בוקינג מפעילה עבור קהל הלקוחות שלה אתר אינטרנט בו הם יכולים לקבל מידע בנוגע לנושאים שונים ולבצע פעולות שונות לרבות: השכרת רכבים, השכרת מקומות לינה, הזמנת מוניות לשדה התעופה במדינות אחרות ועוד מידע רלוונטי נוסף בשלל נושאים. כמו כן דרך אתר האינטרנט של בוקינג ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה. במידה ואתם מעוניינים להיכנס לאתר האינטרנט של בוקינג אתם יכולים לעשות זאת דרך הקישור הבא: https://www.booking.com.
טיפים חשובים לפני שפונים לשירות לקוחות בוקינג
- חברת בוקינג הינה חברת נסיעות דיגיטלית מהמובילות בעולם, אי לכך קהל הלקוחות שלה הוא עצום וכמות הפניות שחברת בוקינג מקבלת בכל יום היא אדירה. לפני שאתם מבזבזים את הזמן היקר שלכם בהמתנה לשיחה עם נציג שירות אנו ממליצים לכם להתייחס לטיפ שנציג בפניכם כעת.
- אם אתם מעוניינים ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של חברת הנסיעות בוקינג אך הפנייה שלכם אינה דחופה במיוחד, אנו ממליצים לכם ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה בימים ראשון עד חמישי בסמוך לשעות הפתיחה של המוקד או שמא בסמוך לשעות הסגירה של המוקד. השעות הללו הן השעות הרגועות ביותר של מוקד שירות הלקוחות, במידה ותחייגו בשעות הללו זמן ההמתנה שלכם לשיחה עם נציג יהיה קצר יותר והשירות שתקבלו יהיה יעיל ומהיר יותר.
- טרם אתם מחליטים להזמין מלון מסוים דרך אתר בוקינג אנו ממליצים לכם לבחון אותו בצורה מקיפה ככל הניתן על מנת למנוע בעיות עתידיות. כל פרסום של מלון באתר בוקינג כולל תיאור ותמונות עדכניות של המקום. בנוסף על כך יש אפשרות לצפות בדירוג וביקורות שמטיילים מכל רחבי העולם נתנו למלון לאחר שביקרו בו. לעיתים קרובות אנשים שאינם בודקים לעומק את המלון אליו הם עתידים להגיע מוצאים עצמם מתחרטים ולא מסופקים מהמלון.
שאלות ותשובות שמגיעות לשירות לקוחות בוקינג
שאלה: האם יש אפשרות לבטל הזמנה שביצעתי דרך אתר האינטרנט בוקינג?
תשובה: כן, יש אפשרות לבטל הזמנות שבוצעו דרך בוקינג, בחלק מן המקרים יהיה עליכם לשלם דמי ביטול. דמי הביטול שיהיה עליכם לשלם נקבעים על ידי מקום האירוח ואתם יכולים לצפות בהם במדיניות הביטול של מקום אירוח.
בנוסף על כך, בחלק גדול ממקומות האירוח יש אפשרות להזמין מקום יחד עם אופציה של ביטול בחינם, באופן הזה לא יהיה עליכם לשלם דמי ביטול במידה ומשהו משתבש ועליכם לבטל את המקום שהזמנתם.
שאלה: ביטלתי הזמנה שביצעתי דרך בוקינג, כיצד אני יכול לדעת שהביטול אכן התבצע?
תשובה: לאחר ביטול הזמנה דרך בוקינג אתם תקבלו מייל המתריע על ביטול ההזמנה. ברגע שקיבלתם מייל מבוקינג זה אומר שגם ההחזר הכספי עבר אליכם. משך הזמן שייקח לכם לקבל את ההחזר הכספי תלוי בבנק בו אתם נמצאים.
שאלה: כיצד אני יכול להוכיח ששילמתי עבור ההזמנה שביצעתי?
תשובה: כאשר תסיימו לבצע הזמנה ולשלם עליה אתם תקבלו הודעה במייל הכוללת את אישור ההזמנה שלכם. יש אפשרות להוריד את אישור ההזמנה מהאימייל בתור קובץ PDF.
