וויז הינו יישומון ניווט ג'י פי אס חינמי אשר זמין לטלפונים חכמים. יישומון וויז פותח על ידי חברת הסטארט אפ הישראלית ״וויז מובייל״. יישומון וייז נמכר לחברת גוגל בשנת 2013. השימוש ביישומון וויז נעשה באמצעות חיבור מקוון לאינטרנט ובכך היישומון מקבל וטוען את המידע והמפות.
באמצעות שירותי הניווט של יישומון וויז ניתן להגיע לכתובת שאנו מכירים אך לא יודעים את הדרך אליה או לכתובת שאנו מכירים את הדרך אליה אך רוצים לקבל את חלופת הדרך המהירה ביותר, בהתחשבות בעומסי תנועה. אפליקציית וויז מתעדכנת בכל פעם על ידי מידע שמתקבל באמצעות משתמשי האפליקציה וכך המידע מועבר לשאר משתמשי וויז. המידע המתקבל בידי משתמשי וויז הוא מידע לגבי כבישים, מידע לגבי דרכים, רחובות, מספרי בית, עומסי תנועה, ניידות משטרה, חסימות כבישים, כבישים פקוקים ועוד.
בשנת 2006 הקים אהוד שבתאי מיזם בשם ״FreeMap Israel״ אשר מטרתו הייתה לייצר באמצעות משתמשים נתונים על מפת ארץ ישראל ולהפיצם באופן חופשי. בשנת 2008 אנשי המיזם החליטו לשנות את שם המיזם לשם ״וויז״. במקביל, הקים אהוד שבתאי ביחד עם מהנדס התוכנה אורי לוין ועם אמיר שנער את חברת LinQmap. בשנת 2009 שונה שמה של החברה לשם ״וויז מובייל בע״מ״ ונועם ברדין מונה להיות מנכ״ל החברה.
בשנת 2010 החלל סבב הגיוסים השני של החברה בו הצליחה חברת וויז לגייס סכום של כ- 25 מיליון דולר ובשנת 2011 תכננה חברת וויז להתרחב באזור אסיה ובכך הצליחה החברה לגייס סכום נוסף של 30 מיליון דולר. בשנת 2013 רכשה חברת הענק גוגל את חברת וויז בסכום של כ- 966 מיליון דולר. בשנת 2018 הודיעה חברת אפל כי היא מאפשרת את השימוש באפליקציית וויז בשירות ה- CarPlay. בשנת 2020 הודיע מנכ״ל החברה נועם ברדין כי הוא עוזב את החברה ומי שהחליפה אותו בתפקיד מנכ״ל החברה היא נהא פאריק. בימים אלו יש למעלה מ- 55 מיליון נהגים אשר משתמשים ביישומון וויז.
וויז מוקד שירות לקוחות – כל הדרכים ליצור קשר
חברת וויז מספקת את שירותיה ליותר מ- 55 מיליון נהגים בכל רחבי העולם. חברת וויז משקיעה משאבים רבים על מנת לספק ללקוחות החברה את שירות הלקוחות הטוב ביותר. חברת וויז מספקת מספר מוקדי שירות לקוחות וזאת בשביל למנוע עומסים על המוקדים ובכך החברה יכולה לתת את שירות הלקוחות המהיר, היעיל והטוב ביותר שיש. ריכזנו עבורכם את כל הדרכים בהן ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת וויז.
- הדרך הראשונה בה ניתן ליצור קשר עם חברת וויז, היא באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל של החברה. כתובת הדואר האלקטרוני של חברת וויז היא: support@waze.com.
- הדרך השנייה שבאמצעותה אפשר לדבר עם מוקדי שירות הלקוחות של החברה, היא על ידי שליחת הודעה לדף הפייסבוק של החברה. אפשר לשלוח הודעה לדף הפייסבוק של החברה דרך הלינק: https://www.facebook.com/Waze.
- דרך נוספת אשר באמצעותה ניתן לדבר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת וויז, היא באמצעות שליחת דואר רגיל לכתובת הדואר של החברה. כתובת הדואר של חברת וויז היא: יגאל אלון 98, תל אביב.
- אם אתם מעוניינים לקבל מידע נוסף אודות חברת וויז, להוסיף מיקומים, לראות את המפה, לערוך את המפה, לשאול שאלות, לקבל מידע לגבי דרכים שונות ולקבל מידע נוסף בנושאים שונים, את כל זה ניתן לעשות דרך אתר האינטרנט של חברת וויז בכתובת: https://wazeopedia.waze.com/wiki/Israel/%D7%A2%D7%9E%D7%95%D7%93_%D7%A8%D7%90%D7%A9%D7%99. בנוסף למידע שאפשר לקבל באתר האינטרנט, ניתן גם ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של החברה.
שאלות ותשובות ששואלים את שירות לקוחות ווייז
שאלה: האם אני חייב להיות מחובר לאינטרנט על מנת להשתמש ביישומון וויז?
תשובה: על מנת להשתמש ביישומון וויז צריך שיהיה חיבור המאפשר גלישה אלחוטית. אפשר להשתמש בשירותי הניווט של אפליקציית וויז, אך מבלי חיבור לאינטרנט לא תוכלו לקבל עדכוני תנועה, לא יהיה ניתן לקבל מסלולים מומלצים ולא יהיה ניתן להחליף את המסלול.
שאלה: האם יש אפשרות לבצע רענון למפה ביישומון וויז?
תשובה: ניתן לבצע רענון למפה ביישומון וויז על ידי לחיצה על אפשרות ״הגדרות״ שם תצטרכו ללחוץ על ״מתקדם״, ״העברת נתונים״ ובסוף תופיע לכם האפשרות ״רענון״. לא מומלץ לבצע רענון של המפה בזמן נסיעה.
שאלה: האם יש הבדל בין המסלולים הנבחרים באופן אוטומטי לבין המסלולים האחרים?
תשובה: יישומון וויז מבצע בדיקה של המסלולים בכל דקה והוא בוחר את המסלול הטוב ביותר. במידה ויישומון וויז מזהה שינוי במסלול, הוא ישנה את המסלול גם אם מדובר במסלול פחות טוב.
שאלה: איך אני יכול למחוק את חשבון הוויז שלי?
תשובה: ניתן למחוק את חשבון הוויז על ידי כניסה לאפליקציית וויז, להיכנס להגדרות, ללחוץ על ״חשבון והרשמה״, ללחוץ על ״מתקדם״ ובסוף ללחוץ על ״מחק חשבון״.
