חברת הוטלס קום הוקמה בשנת 1991 בדאלאס טקסס שבארצות הברית על ידי דיוויד ליטמן ורוברט דיינר והיא מאפשרת לבצע הזמנות למטיילים ומספקת שירותי מידע. חברת הוטלס קום החלה לספק את שירותיה בשנת 1997 דרך אתר האינטרנט של החברה.
חברת הוטלס קום מאפשרת לבצע הזמנות למקומות אירוח שונים, מלונות, מוטלים ואתרי נופש. החברה מספקת הזמנות ליותר מ- 300 אלף מקומות שונים ב- 190 מדינות שונות בכל רחבי העולם. חברת הוטלס קום נותנת ללקוחותיה את האפשרות לקבל פיצוי כספי במידה והם מוצאים תעריפים זולים יותר באתרים אחרים ובכך מבטיחה לעצמה חברת הוטלס קום את המחיר הנמוך ביותר בשוק עבור הלקוחות שלה.
לחברת הוטלס קום יש מעל ל- 85 אתרים שונים ב- 35 שפות שונות. בשנת 2001 רכשה חברת הענק אקספדיה את הוטלס קום בסכום של כ- 1.1 מיליארד דולר. בשנת 2001 קנתה החברה את הזכויות עבור השם הוטלס קום מבחור אלמוני תמורת סכום של כ- 11 מיליון דולר. חברת הוטלס קום גובה את התשלום מלקוחותיה רק ברגע ההגעה לבית המלון ובמטבע המקומי של המלון. להוטלס קום יש אפליקציה אשר בתוכה אפשר לבצע הזמנות. מטה חברת הוטלס קום נמצא בעיר דאלאס טקסס שבארצות הברית. בעבר הסתבכה הוטלס קום בשל הטענות כי החברה השתמשה ועקבה אחרי נתונים ופעולות אישיים של משתמשי האפליקציה של הוטלס קום.
הוטלס קום מוקד שירות לקוחות – איך ניצור איתם קשר?
להוטלס קום אשר בבעלות חברת אקספדיה יש מעל ל- 85 אתרים שונים ב- 35 שפות שונות. להוטלס קום יש לקוחות ממספר רב של מדינות בכל רחבי העולם ולכן הוטלס קום צריכה לספק את שירות הלקוחות הטוב ביותר. הוטלס קום החליטו לספק ללקוחות החברה מספר דרכים בהן יהיה אפשר ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של החברה וזאת על מנת לתת ללקוחות החברה את חווית השירות המהירה, היעילה והטובה ביותר שיש. ריכזנו עבורכם את כל הדרכים והאמצעים בהן יהיה ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של הוטלס קום.
- הדרך הראשונה שבאמצעותה יהיה אפשר לדבר עם מוקדי שירות הלקוחות של החברה, היא באמצעות מוקד שירות הלקוחות הטלפוני של החברה. מספר הטלפון של המוקד הטלפוני של החברה הוא: 03-7219635. המוקד הטלפוני של החברה זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00- 17:00 ובימי שישי בין הימים 8:00- 12:00. טלפון נוסף באמצעותו יהיה אפשר ליצור קשר עם המוקד הטלפוני הוא: 1-809-442-791.
- הדרך השנייה בה ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של החברה, היא על ידי שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל של החברה. באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל: customer.service@delta.co.il או לכתובת המייל: infos@hotels.com, יהיה ניתן לתקשר עם מוקדי שירות הלקוחות.
- דרך נוספת אשר תאפשר לנו לתקשר עם מוקד שירות הלקוחות, היא על ידי שליחת הודעה לדף הפייסבוק של הוטלס קום. ניתן לשלוח הודעה לדף הפייסבוק של החברה ובכך לתקשר עם מוקדי שירות הלקוחות דרך הלינק: https://www.facebook.com/Hotels.comEurope/.
- אם אתם מעוניינים לשמוע מידע נוסף על אתר הוטלס קום, להזמין חופשה במלון, להזמין דירת אירוח, להזמין מקום במוטל, לבטל הזמנות ועוד מגוון רחב של פעולות, את כל זה ניתן לבצע דרך אתר האינטרנט של חברת הוטלס קום בכתובת: https://www.hotels.com/. בנוסף למידע שקיים באתר נוכל גם ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של החברה דרך האתר.
שאלות ותשובות ששואלים את שירות לקוחות הוטלס קום
שאלה: האם יש להוטלס קום אתר אינטרנט בשפה העברית?
תשובה: בעבר היה להוטלס קום אתר אינטרנט בשפה העברית, אך כיום לא ניתן למצוא אתר של הוטלס קום בשפה העברית. להוטלס קום יש מעל ל- 85 אתרים שונים ב- 35 שפות שונות.
שאלה: האם ניתן לבטל הזמנה דרך אתר האינטרנט של הוטלס קום?
תשובה: באתר האינטרנט של הוטלס קום יש אפשרות לבטל הזמנה על ידי כניסה ״להזמנות שלי״ שם תוכלו למצוא את כל ההזמנות שביצעתם ותהיה לכם אפשרות לבטל.
שאלה: האם יש להוטלס קום יישומון למכשיר הטלפון?
תשובה: להוטלס קום יש יישומון ידידותי למשתמש אשר זמין להורדה בכל מכשירי האייפון והאנדרואיד. ביישומון של הוטלס קום יהיה ניתן לבצע הזמנות וגם לבטל הזמנות.
שאלה: אם אני מבצע הזמנה באתר אני אצטרך לשלם באותו הרגע?
תשובה: בהוטלס קום התשלום על ההזמנה מתבצע בעת ההגעה לבית המלון אשר הזמנו.
שאלה: אילו דרכים יש על מנת לתקשר עם שירות הלקוחות של הוטלס קום?
תשובה: ישנן מספר דרכים בהן יהיה אפשר לתקשר עם שירות הלקוחות של הוטלס קום. להוטלס קום יש מוקד שירות לקוחות טלפוני במספר: 03-7219635. המוקד הטלפוני של החברה זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00- 17:00 ובימי שישי בין הימים 8:00- 12:00. ניתן גם לתקשר עם שירות הלקוחות של החברה באמצעות הדואר האלקטרוני. אפשר לשלוח מייל לכתובת הדואר: customer.service@delta.co.il או לכתובת הדואר: infos@hotels.com ובכך לתקשר עם שירות הלקוחות של הוטלס קום.
