חברת יאנדקס טקסי או כמו שאנו מכירים אותה בישראל בתור חברת יאנגו הינה חברת טכנולוגיות מידע אשר מספקת שירותי הזמנת מוניות באופן מקוון באמצעות יישומון בטלפון הנייד.
חברת יאנגו היא חברת שירות המוניות הגדולה ביותר ברוסיה והיא גם מספקת שירותים במדינות ברית המועצות לשעבר, במדינות מזרח אירופה, במדינות אפריקה ומדינות במזרח התיכון. שירותיה של החברה מבוססים על המיקום של האנשים ובכך יכולה החברה לספק את נהגי המונית הנמצאים במרחק הכי קרוב למזמין השירות.
שירות יאנגו הושק בשנת 2011 במוסקבה שברוסיה. בתחילת דרכה הייתה חברת יאנגו מנוע חיפוש ופורטל אינטרנט. בימים אלו מספקת חברת יאנגו יותר מ- 70 שירותים מקוונים בכל רחבי העולם. לחברת יאנגו יש מספר רב של עסקים אך העסק המצליח והמוכר ביותר של החברה הוא שירותי המוניות. שירותי חברת יאנגו פועלים במדינות גדולות ברחבי העולם ויש מעל ל- 36 מיליון אנשים ברחבי העולם אשר משתמשים בשירותיה של החברה מיום הקמת החברה. בשנת 2018 חברת יאנגו הגיעה לנקודת ציון דרך כאשר עברה החברה את רף מיליארד הנסיעות אשר בוצעו באמצעות השירות והגיעה החברה ל- 700 אלף נהגים.
לחברת יאנגו יש חלק בחברה אשר עוסק בתחום טכנולוגיות המזון ומאפשר לבצע משלוחים של מזון. בשנת 2018 החלה חברת יאנדקס טקסי לספק את שירותיה בישראל תחת המותג יאנגו. מנכ״ל חברת יאנגו הוא טיגראן חודאוורדיאן ונכון לשנת 2019 הכנסות החברה עומדות על סכום של 37,931,000,000 רובל רוסי. חברת יאנדקס טקסי פועלת במדינות כמו ישראל, רוסיה, בלארוס, ארמניה, קזחסטן, גאורגיה, אוקראינה, מולדובה, לטביה, אוזבקיסטן, סרביה, ליטא, אסטוניה, חוף השנהב, פינלנד, גאנה, רומניה ועוד מספר מדינות.
יאנגו מוקד שירות לקוחות – איך ליצור קשר?
חברת יאנדקס טקסי פועלת במספר רב של מדינות מכל רחבי העולם ולכן החברה שמה דגש רב על מתן שירות טוב ללקוחות החברה. חברת יאנגו קיבלה החלטה לחלק את מספר מוקדי שירות הלקוחות שלה וזאת על מנת למנוע עומסים על המוקדים, בכך החברה יכולה לספק ללקוחות את השירות המהיר, היעיל והטוב ביותר שיש. ריכזנו עבורכם את כל הדרכים בהן יהיה אפשר ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת יאנדקס טקסי.
- הדרך הראשונה שבאמצעותה יהיה אפשר ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של החברה, היא על ידי שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל של החברה. כתובת המייל של החברה היא: pr@yango.yandex.com. אם ברצונכם לפנות למוקד שירות הלקוחות של יאנגו דלי ניתן לעשות זאת בכתובת המייל: support.deli@yango.com.
- חברת יאנגו אינה מספקת מוקד שירות לקוחות טלפוני אך אם ברצונכם ליצור קשר טלפוני ניתן לעשות זאת עם נהג החברה שהסיע אתכם. על מנת לקבל את מספר הטלפון של הנהג שהסיע אתכם, יש להיכנס להיסטוריית הנסיעות שלכם ושם פרטי הנהג יופיעו.
- דרך נוספת בה יהיה אפשר ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת יאנגו, היא באמצעות שליחת הודעה לדף הפייסבוק של חברת יאנגו ובכך יהיה אפשר ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות. אפשר לשלוח הודעה לדף הפייסבוק של יאנגו דרך הקישור: https://www.facebook.com/yango.deli.il/.
- אם ברצונכם לקבל מידע נוסף אודות חברת יאנגו, מידע נוסף לגבי משלוחים, מידע נוסף לגבי נהגים, מידע נוסף לגבי עסקים ועוד מגוון רב של מידע, אתם יכולים לעשות זאת דרך אתר האינטרנט של חברת יאנגו בכתובת: https://yango.com/he_il/?lang=he. באתר האינטרנט של החברה תוכלו למצוא דרכים ליצירת קשר עם שירות הלקוחות של החברה.
שאלות ותשובות ששואלים בדרך כלל את יאנגו שירות לקוחות
שאלה: אבד לי חפץ ברכב שהסיע אותי, מה אוכל לעשות?
תשובה: אם עברו פחות משני ימים מאז אבד החפץ ניתן להתקשר למספר הטלפון של הנהג אשר הסיע אתכם ולבקש ממנו את החפץ. אם עברו יותר משני ימים והנהג לא עונה לכם, יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של חברת יאנגו, מתארים לחברה את החפץ וחברת יאנגו תנסה לעזור לכם לאתר את החפץ שאבד.
שאלה: האם יש אפשרות להשאיר טיפ לנהג?
תשובה: ניתן לתת טיפ לנהג רק במידה ושילמתם באמצעות כרטיס אשראי. ביישומון של יאנגו ניתן להחליט על סכום קבוע אשר ישמש בתור טיפ לנהג.
שאלה: האם יש אפשרות לקבל קבלה על נסיעה?
תשובה: בסיומה של הנסיעה הנוסע יכול לקבל קבלה בשתי דרכים. הדרך הראשונה היא קבלה אשר הנהג נותן לנוסע והדרך השנייה היא באמצעות דוח נסיעה אשר ניתן לקבל לכתובת המייל אחרי כל נסיעה. על מנת שנקבל דוח נסיעה לאחר כל נסיעה, יש להזין ביישומון של יאנגו את כתובת המייל שלכם ובכך תקבלו דוח נסיעה לאחר כל נסיעה.
שאלה: אני רוצה לדבר עם שירות הלקוחות של החברה, איך אוכל לעשות את זה?
תשובה: ניתן ליצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות של יאנגו על ידי שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל של החברה. לחברת יאנגו יש שתי כתובות דואר אלקטרוני והן: pr@yango.yandex.com, support.deli@yango.com. דרך נוספת בה יהיה אפשר לדבר עם המוקד היא על ידי שליחת הודעה לדף הפייסבוק של חברת יאנגו דרך הלינק: https://www.facebook.com/yango.deli.il/.
