חברת גרופון הינה חברה אשר מפעילה אתרי אינטרנט שונים מסוג מודל עסקי המעניק הנחה משמעותית עבור מוצר מסוים למשך פרק זמן של 24 שעות. חברת גרופון מציגה הנחות רבות עבור חברות ישראליות ועבור חברות עולמיות.
בשנת 2008 הושק אתר האינטרנט של גרופון ועיקרו היה לתת הצעות על עסקאות באזור שיקגו שבארצות הברית. תוך זמן קצר אתר גרופון צבר הצלחה והחל גם לתת הצעות לעסקאות בבוסטון, ניו יורק וטורונטו. לפי נתוני החברה לשנת 2010, חברת גרופון נותנת שירות ליותר מ-150 שווקים שונים ברחבי צפון אמריקה ועוד 100 שווקים שונים ברחבי אסיה ואירופה.
כיום לחברת גרופון יש מספר רב של עסקים אשר התחילו בתור עסקים מסוג המודל העסקי של העסקה היומית, אך נרכשו על ידי חברת גרופון ובכך מותגו כחלק מהחברה. לחברת גרופון יש מעל ל- 35 מיליון משתמשים רשומים מכל רחבי העולם. מייסד חברת גרופון הוא אנדרו מייסון אשר מכהן כיום כמנכ״ל החברה. אנדרו מייסון חיפש משקיעים עבור הרעיון שלו עד שמצא את איש העסקים אריק לפקופסקי אשר אהב את הרעיון והחליט להשקיע סכום ראשוני של מיליון דולר. בשנת 2010 הוערך שווי החברה ב- 1.35 מיליארד דולר.
חברת גרופון העולמית החלה את שירותיה בישראל בעזרת רכישה של חברת ההטבות הישראלית גרופר בשנת 2011. חברת גרופון רכשה את חברת גרופר הישראלית בסכום של 15 מיליון דולר. גרופר היה אתר הרכישות הקבוצתיות הראשון במדינת ישראל. בשנת 2011 הגישה חברת הקופונים ״באליגם״ תביעה נגד חברת גרופון בשל הטענה כי כאשר מחפשים במנועי החיפוש את אתר ״באליגם״ מקבלים פנייה לאתר גרופון. בשנת 2017 רכשה קרן ההשקעות סקיי את השליטה בחברת גרופון בעסקה שעלותה הייתה עשרות מיליוני שקלים. בשנת 2018 החליטה חברת גרופון למתג את עצמה מחדש תחת השם גרו.
גרופון מוקד שירות לקוחות – דרכי יצירת קשר
חברת גרופון הינה חברה בינלאומית אשר נותנת שירות עבור מיליוני אנשים בכל רחבי העולם. חברת גרופון צריכה לספק למיליוני אנשים שירות במגוון רב של שפות וזאת על מנת לאפשר ללקוחות את השירות הטוב ביותר. חברת גרופון ישראל החליטה לחלק את מוקדי השירות שלה לכמה מוקדי שירות לקוחות וזאת על מנת לתת ללקוחות את השירות המהיר, היעיל והטוב ביותר שניתן לתת. הכנו עבורכם רשימה של כל הדרכים בהן יהיה אפשר לדבר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת גרופון.
- הדרך הראשונה בה יהיה אפשר לדבר עם מוקדי השירות של חברת גרופון, היא באמצעות מוקד השירות הטלפוני של החברה. מוקד השירות הטלפוני במספר: 09-7662167, זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00- 17:00 ובימי שישי ושבת המוקד אינו זמין.
- הדרך השנייה שבאמצעותה יהיה ניתן לדבר עם מוקדי שירות הלקוחות, היא על ידי שליחת דואר אלקטרוני לכתובת הדואר של חברת גרופון. ניתן לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת המייל של החברה: support@groupon.co.il ובכך ליצור קשר עם מוקד השירות.
- דרך נוספת שבאמצעותה יהיה אפשר לתקשר עם מוקדי שירות הלקוחות, היא על ידי שליחת הודעה לדף הפייסבוק של חברת גרופון. ניתן לשלוח הודעה לדף הפייסבוק של החברה דרך הלינק: https://www.facebook.com/grooisrael/.
- אם אתם מעוניינים לקבל מידע נוסף אודות חברת גרופון, לקבל מידע לגבי דילים חמים, לקבל מידע לגבי הנחות שוות, מידע לגבי קופונים שונים, מידע לגבי אטרקציות, מידע לגבי נופש ועוד מידע רלוונטי נוסף, את כל זה ניתן למצוא דרך אתר האינטרנט של גרופון בכתובת: https://www.groo.co.il/. בנוסף אפשר למצוא באתר האינטרנט של החברה עוד מספר דרכים בהן יהיה ניתן ליצור קשר עם מוקדי השירות של החברה.
שאלות ותשובות על גרופון שירות לקוחות
שאלה: רכשתי מספר שוברים עבור מוצרים שונים, איך אוכל לעקוב אחרי ההזמנה שלי?
תשובה: ניתן לעקוב אחרי ההזמנה דרך אתר האינטרנט של חברת גרופון, שם תצטרכו להזין את קוד השובר בנוסף לפרט מזהה אחד ובכך תוכלו להיות במעקב אחרי ההזמנה.
שאלה: קיבלתי מוצר ואני מעוניין להחזיר אותו, האם זה אפשרי?
תשובה: ניתן להחזיר מוצרים שקיבלתי עד 14 ימי עסקים מיום קבלת המוצר. יש לוודא כי לא נעשה כל שימוש במוצר וכי המוצר נמצא באריזתו המקורית. על מנת לבצע את החזרת המוצר יש לדבר עם הספק של המוצר לגבי דרכי ההחזרה.
שאלה: איך אפשר לקבל מיילים ועדכונים מאתר גרופון לגבי דילים והנחות?
תשובה: על מנת לקבל הודעות ועדכונים מאתר גרופון לגבי דילים והנחות שונים, יש להירשם לאתר האינטרנט של חברת גרופון ושם תופיע לכם האפשרות לקבל הודעות ומיילים לגבי מגוון דברים.
שאלה: אני רוצה לתקשר עם שירות הלקוחות של חברת גרופון, היכן ניתן לעשות זאת?
תשובה: ישנן כמה דרכים בהן יהיה אפשר לדבר עם חברת גרופון. אפשר לדבר עם החברה דרך המוקד הטלפוני של החברה במספר: 09-7662167, המוקד זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 8:00- 17:00 ובימי שישי ושבת המוקד אינו זמין. ניתן גם לתקשר עם שירות הלקוחות של החברה על ידי שליחת דואר אלקטרוני לכתובת המייל: support@groupon.co.il.
