תחילת הדרך – איך ליצור קשר עם סלקום
בעידן הדיגיטלי, יצירת קשר עם חברות התקשורת נעשית קלה ונוחה יותר מאי פעם. סלקום (Cellcom) מציעה מגוון אופציות ליצירת קשר ושירות לקוחות במגוון ערוצים שונים, המתאימים לצרכי הלקוחות השונים. אז איך ניתן ליצור קשר עם סלקום בצורה הכי נוחה עבורך?
שימוש בטלפון סלקום לשירות לקוחות
הדרך המסורתית והמוכרת ביותר ליצור קשר עם שירות לקוחות היא דרך הטלפון. סלקום מספקת לך אפשרות ליצור קשר עם מוקד השירות הטלפוני המיועד לשאלות, בקשות ותמיכה. ניתן להתקשר למספרי הטלפון הבאים:
- שירות לקוחות סלקום סלולר: 3123* או 1-800-071-071
- תמיכה טכנית סלולר: 3123* או 1-800-071-071
- מוקד פיננסי סלקום: 5147* / 052-9990147
- מכירות סלקום: 2426* / 1-800-052-052
כאשר אתה מתקשר למוקד השירות הטלפוני, תוכל לקבל תשובות לשאלותיך, לקבל פרטים אודות המגוון השונה של תוכניות ושירותים, ולקבל עזרה בפתרון בעיות או שאלות טכניות שעשויות להתעורר.
יצירת קשר עם שירות לקוחות סלקום דרך וואטסאפ
הוספת אפשרות קשר דרך וואטסאפ הפכה לפופולרית מאוד בשנים האחרונות. סלקום מציעה גם לך ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך וואטסאפ. כל מה שעליך לעשות הוא להוסיף את מספר הטלפון הבא – 972-524999123 לרשימת הקשרים שלך ולשלוח הודעה פרטית.
שליחת פנייה אל סלקום שירות לקוחות בדוא"ל
במקרים שבהם אתה מעדיף לשלוח פנייה בצורה מסודרת ומפורטת, ניתן לשלוח דוא"ל למגוון מספרי הדוא"ל המופיעים באתר סלקום. ניתן לשלוח פנייה לשירות לקוחות, למוקד פיננסי, ולמכירות. נספק לך להלן כמה כתובות דוא"ל חשובות:
שירות לקוחות: cellcom_pniyot@cellcom.co.il
חשיבות מרכזי השירות הפיזיים של סלקום
המרכזי שירות הם נקודות המפגש המרכזיות בהן ניתן לקבל שירות אישי ומקצועי. סלקום מציעה מספר מרכזי שירות ברחבי הארץ, הכוללים מכירות, שירות לקוחות ותמיכה טכנית. בכל אחד מהמרכזי שירות הללו, תוכל לקבל עזרה בנוגע לפרטים שונים:
מרכזי שירות לקוחות של סלקום ברחבי הארץ
אם אתה מעדיף לקבוע פגישה פיזית עם נציגי הלקוחות של סלקום, תוכל לפנות למרכזי השירות המצוינים ברחבי הארץ. המרכזים מאפשרים קבלת שירות אישי ופרטי, שירותי מכירה, וגם תמיכה טכנית בבעיות שונות:
- מרכז שירות סלקום תל אביב: כתובת: אינשטיין ,40 תל אביב-יפו שעות פתיחה: א׳-ה׳ 09:30-21:30 | ו׳ 09:00-15:30 | מוצ״ש23:00-
- מרכז שירות סלקום ירושלים: כתובת: בית"ר ,1 ירושלים שעות פתיחה: א׳-ה׳ 09:30-22:00 | ו׳ 09:30-14:30 | מוצ״ש – 23:00
- מרכז שירות סלקום חיפה: כתובת: רח' פלימן קניון חיפה ת.ד. ,402 חיפה שעות פתיחה: א׳-ה׳ 10:00-19:00 | ו׳ 09:00-13:00
שעות הפתיחה והסגירה של מרכזי השירות של סלקום
כאשר אתה מתכנן להגיע למרכז שירות סלקום, חשוב להתעדכן בשעות הפתיחה והסגירה כדי לוודא שהם תואמים לזמנך. שעות הפעילות של מרכזי השירות שונות בהתאם למיקום, שעות פתיחה וסגירה עשויות להשתנות לפי המרכז השונה. חשוב לוודא תמיד את השעות המדויקות בטלפון או באתר האינטרנט של סלקום לפני הגעתך.
אופציות נוספות ליצירת קשר עם סלקום
בנוסף לטלפון, וואטסאפ ודוא"ל, סלקום מציעה גם אופציות נוספות ליצירת קשר וקבלת שירות:
- שירות צ'אט: ניתן לשוחח עם נציגי השירות הלקוחות של סלקום דרך הצ'אט המקוון המוצע באתר.
- נופשיות: כמו כן, ניתן לפנות לסניף סלקום הקרוב אליך לקבלת שירות אישי.
הערוץ הטלפוני – מוקדים לשרות לקוחות
הערוץ הטלפוני הוא אחד הערוצים המועדפים והנוחים ביותר ליצירת קשר עם סלקום. המוקדים הטלפוניים של סלקום מספקים שירות לקוחות, תמיכה טכנית, מוקד פיננסי ומוקד מכירות. באמצעות המספרי טלפון הנכונים, תוכל להתקשר למוקד המתאים לצורכך.
תמיכה טכנית – היכולת לקבל עזרה מקצועית
כאשר נתקלת בבעיה טכנית, כמו הגדרות הגלישה בטלפון הנייד, הגדרות אינטרנט בבית או בעיות נוספות, תמיכה טכנית יכולה להיות הפתרון. סלקום מספקת תמיכה טכנית דרך המספר [מספר טלפון תמיכה טכנית], בו תוכל לשאול שאלות טכניות, לקבל הכוונה והדרכה, ולפתור בעיות.
פניות הציבור של סלקום – לאן לפנות כאשר יש לך תלונה
במידה ויש לך תלונה או בקשה מיוחדת, תוכל להגיע למגוון פניות הציבור של סלקום. ניתן להגיע דרך הטלפון, הדוא"ל או גם להשאיר פרטים באתר:
- פניית הציבור – כתובת: סלקום ישראל בע"מ (מח' פניות הציבור) רחוב הגביש 10, נתניה, ת.ד 4060
- פניית הציבור – דוא"ל: cellcom_pniyot@cellcom.co.il
פניות לקרן הצרכן
אם למרות כל הנסיונות שלך לפתור את הבעיה לא הצלחת ואתה נתקל בקשיים עם החברה, תמיכה לא סבירה או היווי מסוים, ניתן לפנות לקרן הצרכן. קרן הצרכן היא המגן של הצרכן, וניתן לפנות אליה כאשר נרגשות עבירות על זכויותיך.
ליצירת קשר עם שירות לקוחות סלקום באמצעות הפייסבוק – Facebook
ליצירת קשר בדף הפייסבוק של סלקום: לחצו כאן.
ליצירת קשר עם שירות לקוחות סלקום באמצעות האינסטגרם – Instagram
ליצירת קשר בעמוד האינסטגרם של סלקום: לחצו כאן.
ליצירת קשר עם שירות לקוחות סלקום באמצעות היוטיוב – Youtube
ליצירת קשר בערוץ היוטיוב של סלקום: לחצו כאן.
ליצירת קשר עם שירות לקוחות סלקום באמצעות הטיק טוק – Tik Tok
ליצירת קשר בחשבון טיק טוק של סלקום: לחצו כאן.
ליצירת קשר עם שירות לקוחות סלקום באמצעות הטוויטר – Twitter
ליצירת קשר בחשבון הטוויטר של סלקום: לחצו כאן.
ליצירת קשר עם שירות לקוחות סלקום באמצעות האפליקציה
להורדת האפליקציה באפ סטור: לחצו כאן.
להורדת האפליקציה בגוגל פליי: לחצו כאן.
מסקנה – איך לשרת אותך בצורה הטובה ביותר
סלקום מציעה מגוון אופציות ליצירת קשר וקבלת שירות. תבחר את האופציה הנוחה והמתאימה לך, תשמור על פרטיות ואחריות בשימוש בפרטים אישיים, ותקבל את העזרה הנדרשת בצורה מהירה ויעילה.
