חברת משנת יוסף, או בשמה הרשמי "K.T ייבוא ושיווק בע"מ", היא חברה אשר הוקמה בשנת 2010 על ידי חקלאי חרדי בשם יוחאי קסובר. מייסד החברה ביקש לייעל את הליך שיווק הפירות והירקות, ולמצוא דרך לקצר את שרשרת התיווך בין החקלאי לבין הלקוח.
באמצעות רעיון זה ייסד יוחאי קסובר נקודת חלוקה בבית שמש אשר בה מועברת ישירות התוצרת החקלאית לצרכנים, ללא מתווכים או מוכרים באמצע. במהלך השנים שיטה זו שוכללה ופותחה, וכיום מעמידה הרשת כ-250 נקודות חלוקה בכל רחבי הארץ (בעיקר במקומות בהם קיימים ריכוזים של אוכלוסייה חרדית), המספקת כ-400 סוגי סחורות. מכיוון שרוב הלקוחות של שירות זה הינם חרדים, וחלקים גדולים מתוכם אינם מחזיקים סמארטפונים או אף גישה לרשת האינטרנט, השירות זמין בעיקר באמצעות הטלפון כפי שנסביר בהמשך. חברת משנת יוסף מספקת כיום שירות לכ-40,000 לקוחות, והיא מתמקדת בתוצרת חקלאית ובשר. קרן משנת יוסף פועלת באמצעות מתנדבים הפעילים בנקודות החלוקה השונות, כך שההזמנה מתבצעת מול נקודת החלוקה הקרובה למקום המגורים שלכם, ולא מול הגוף הראשי של החברה.
נושא התיווך והנטל הכלכלי שהוא מטיל על הצרכנים נידון בפנים רבות בתעשייה ובמסחר באופן כללי, ובתוצרת חקלאית באופן פרטני, היות ובתחום זה הפער בין עלויות הייצור לבין המחיר לצרכן הינו משמעותי במיוחד. את הפער הזה עשויים להשלים שני גורמים – הצרכנים הנדרשים לשלם מחיר גבוה עבור הסחורה שהם קונים, או החקלאים המוכרחים למכור את הסחורה במחירים נמוכים, ולעיתים אף במחירי הפסד, על מנת להגיע לרשתות השיווק והתיווך הגדולות. המודל הכלכלי של קרן משנת יוסף נועד לצמצם פער זה, היות והוא ממעט בגורמים הנוספים המצטרפים לתהליך השיווק ודורשים את חלקם. בדרך זו יכולים החקלאים להרוויח מהתוצרת החקלאית שלהם, והצרכנים מקבלים סחורה במחיר נמוך מהמחיר הכללי המוצע בשוק.
משנת יוסף שירות לקוחות
כפי שציינו בפתיחה, קרן משנת יוסף פונה לציבור החרדי אשר חלקים גדולים ממנו אינם מחזיקים במכשירים סלולאריים חכמים וחלקם אף אינם מחזיקים גישה לרשת האינטרנט כלל. מסיבה זו, שירות הלקוחות של משנת יוסף מתרכז בפלטפורמות האחרות כפי שנציג להלן.
משנת יוסף – טלפון
שירות לקוחות משנת יוסף זמין באמצעות הטלפון במספר 08-9798574. משנת יוסף טלפון להזמנות הינו במספר 077-3168080. מוקד שירות הלקוחות משנת יוסף זמין בימים א' עד ה' בין השעות 9:00 עד 19:00. בימי שישי פועל המוקד בין השעות 9:00 ל-12:00 בלבד.
משנת יוסף – טלפון להזמנות
מספר הטלפון של קרן משנת יוסף להזמנת סחורה הינו: 077-3168080. המוקד פעיל בשעות שונות על פי נקודת החלוקה שהגדרתם, והוא עובד באמצעות מענה אוטומטי (IVR) המאפשר הזמנת סחורה באופן אוטומטי לנקודת החלוקה אשר הוגדרה מראש. באמצעות הטלפון ניתן להזין או לעדכן את הפרטים האישיים בחשבון המשתמש, כמו למשל לשנות את נקודת החלוקה שהוגדרה, לשנות את פרטי כרטיס האשראי וכדו'.
משנת יוסף – מייל
ניתן לפנות לשירות הלקוחות של משנת יוסף באמצעות כתובת המייל: A0773168080@gmail.com.
משנת יוסף – אתר אינטרנט
כפי שציינו, קרן משנת יוסף אינה מתמקדת בפלטפורמה זו, אולם היא מחזיקה אתר אינטרנט אשר כתובתו:
https://new.mishnatyosef.org/.
על מנת לקבל גישה מלאה לאתר האינטרנט יש לבצע הרשמה קצרה, ולאמת את חשבון המייל שהזנתם. לאחר אישור ההרשמה ייפתח לכם אזור אישי שם ניתן לבצע פעולות אישיות כגון הזמנת סחורה, עדכון פרטים אישיים וכדו'. יש לציין שאתר האינטרנט עבר חידוש בתקופה האחרונה, וייתכן מאד שבשנים הקרובות הוא יקבל מקום משמעותי יותר בשירות הלקוחות של משנת יוסף, ובאופן כללי במעמדו בחברה.
משנת יוסף – פקס
ניתן לפנות לקרן משנת יוסף באמצעות הפקס שמספרו: 15389798574. למספר זה יש לשלוח טופס, ובו לציין את הפרטים הבאים:
- פרטי השמות של בני הזוג
- מספר תעודת הזהות של בני הזוג
- כתובת המגורים של בני הזוג
- כתובת המשלוח המבוקשת
- מספר הטלפון ממנו מבוצעת ההזמנה
במידה ואתם רשומים במוקד חלוקה מסוים ואתם מעוניינים לשנות אותו, יש לציין זאת בטופס.
שאלות ותשובות
שאלה: איך מזמינים סחורה במשנת יוסף?
תשובה: ניתן להזמין סחורה בשתי דרכים:
- באמצעות אתר האינטרנט – בכדי להזמין סחורה דרך אתר האינטרנט יש לפתוח חשבון אישי באמצעות הרשמה קצרה. לאחר ההרשמה יש להיכנס לאזור האישי באתר, ולבצע הזמנה. שימו לב שמוקד ההזמנות המקוון אינו פתוח באופן שוטף, ובחלקו העליון של האתר ניתן לראות עדכונים לגבי שעות פעילות מוקד ההזמנות.
- באמצעות הטלפון – ניתן להזמין סחורה באופן טלפוני באמצעות המספר: 077-3168080. במספר זה קיים מענה אוטומטי לניתוב שיחות, אשר יסייע לכם לבצע את ההזמנה ולהעביר אותה לסניף הקרוב ביותר אליכם.
שאלה: איך אדע מה סניף החלוקה הקרוב ביותר אליי?
תשובה: בעת ההרשמה יש להזין את כתובת המגורים שלכם, והמערכת האוטומטית מציעה לכם את תחנות החלוקה הקרובות ביותר אליכם. בנוסף, ניתן למצוא את רשימת הסניפים המלאה באתר:
https://new.mishnatyosef.org/branches.
ניתן לשנות את מיקום החלוקה באזור האישי באתר האינטרנט או באמצעות הטלפון במספר:
077-3168080 בשלוחה 6. בנוסף, ניתן לבקש לשנות את נקודת החלוקה באמצעות שליחת פקס למספר: 15389798574.
שאלה: מתי אפשר להזמין סחורה?
תשובה: בכל נקודת חלוקה מתקיימת הרשמה בשעות ובימים שונים, ולכן לא ניתן לרשום שעות פעילות אחידות להזמנת סחורה. ניתן לקבל מידע אודות שעות פעילות מוקד החלוקה שלכם באמצעות הטלפון במספר 077-3168080 בשלוחה 9.
טיפ קטן להתנהלות מול משנת יוסף טלפון לסיום
קרן משנת יוסף מציעה מודל שיווק המצמצם את עלויות התיווך, ומאפשרת לצרכן בקצה לקבל תוצרת ישירות מהחקלאי במחיר משתלם. הקרן פונה בעיקר לציבור החרדי, ולכן ערוץ התקשורת המרכזי הינו באמצעות הטלפון, אם כי גם בציבור החרדי השימוש באינטרנט הולך ומתרחב, והאתר של החברה הולך ומתפתח בהתאם. אנו ממליצים להמשיך לעקוב אחר התפתחות האתר, היות והוא צפוי להתפתח ולהשתכלל בשנים הבאות.
