מנו ספנות היא חברת ספנות פרטית ישראלית, מהחברות המובילות בארץ בתחומם. היא פועלת גם בתחום התעשייתי והעסקי בתובלה ימית של מכולות אבל מוכרת לציבור בעיקר בגלל הפלגות הנופש הרבות שלה. היא התחילה בהפלגות לציבור הרחב בשנות ה-90 ומאז כל שנה יוצאים איתה לנופש עשרות אלפי אנשים.
החברה מציעה חבילות של שיט תענוגות ליעדים שונים בים התיכון, ביניהם קפריסין, יוון ועוד. מנו ספנות מקפידים לשדרג את הספינות שלהן משנה לשנה בכדי להעניק חוויה טובה יותר ללקוחות. משך הקרוזים השונים נעים בין לילה אחד לשבועיים על הספינה. באונייה הגדולה ביותר שלהם יש 750 חדרים, מה שאומר שניתן לאכלס בה 2000 נוסעים בכל קרוז. על כל ספינה יש מספר מסעדות, בריכות, מתחמים שונים כגון אולם קולנוע וקזינו ושלל אטרקציות מהנות אחרות.
מנו ספנות שירות לקוחות – דרכי יצירת קשר
חברת מנו ספנות מפעילה מספר מוקדי שירות בכדי לתת מענה ללקוחות שלה. ניתן ליצור איתם קשר באמצעות הטלפון, המייל, הפייסבוק והווטסאפ, או לבקר אותם באופן פיזי באחד מארבעת המשרדים שלהם שפרוסים ברחבי הארץ.
- מספר טלפון מנו ספנות הוא *8228. שעות המענה הן א'-ה' בין השעות 8:00-17:00 ויום ו' בין השעות 8:00-12:00. ניתן להתקשר גם למספר 04-860-6666, שהוא המספר של המשרד הראשי של מנו ספנות.
- כדי לדבר עם נציג שירות בווטסאפ ניתן לשלוח הודעת ווטסאפ ל-054-834-3558.
- דרך נוספת ויעילה ליצור קשר עם שירות לקוחות מנו ספנות היא דרך עמוד הפייסבוק שלהם. לרוב הם עונים בזריזות וכך ניתן לחסוך המתנה בטלפון. כדי להגיע לעמוד הפייסבוק שלהם יש לחפש "מנו ספנות" בפייסבוק ולהגיע לעמוד הרשמי.
- כדי ליצור קשר עם החברה בדואר האלקטרוני או להעביר מסמכים שונים ניתן לשלוח מייל לכתובת שירות הלקוחות שלהם- service@mano.co.il. אם אתם רוצים להעביר מסמכים דרך הפקס, המספר הוא 04-866-7666.
- לכל מידע נוסף על חברת מנו ספנות- טלפון, לוח הפלגות וכדומה, ניתן להיכנס לאתר הרשמי של החברה- https://cruise.mano.co.il.
מנו ספנות- משרדי החברה
למנו ספנות יש ארבעה משרדים בארץ שמקבלים קהל במידת הצורך.
- המשרד הראשי יושב בחיפה, בכתובת שדרות פל-ים 2. הוא פתוח בימים א'-ה' בין השעות 8:00-16:00. בימי שישי המשרד סגור. כדי ליצור קשר באופן ישיר עם המשרד ניתן להתקשר למספר 04-860-6666 או לשלוח מייל לכתובת main.mano@mano.co.il.
- המשרד בתל אביב יושב ברחוב הירקון 74. ניתן ליצור איתם קשר בטלפון 03-5177888 או במייל tel-aviv@mano.co.il. הם פתוחים בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00.
- המשרד באשדוד יושב ברח' האורגים 11. מספר טלפון מנו ספנות סניף אשדוד הוא 08-8538111 והמייל הוא ashdod@mano.co.il.
- לבסוף, המשרד באילת יושב בנמל אילת, מספר טלפון מנו ספנות אילת הוא 054-606680 והמייל הוא saad@mano.co.il.
טבלת מספרי טלפון של משרדי מנו ספנות
| שם משרד מנו ספנות | טלפון |
|---|---|
| משרד ראשי חיפה – הנהלה ומטענים | 04-8606677 |
| משרד ראשי חיפה – אוניות נוסעים ותיירות | 04-8606666 |
| משרד תל אביב | 03-5177888 |
| משרד אשדוד | 08-8538111 |
| משרד אילת | 054-606680 |
שאלות ותשובות
שאלה: הזמנתי חבילת נופש של מנו ספנות ואני מעוניין לבטל, איך לעשות זאת?
תשובה: כדי לבטל כרטיסים שהוזמנו יש ליצור קשר בהקדם עם מנו ספנות שירות לקוחות, בין אם זה בטלפון, במייל או בפקס, או דרך הלשונית הייעודית לכך באתר שלהם- http://www.cruise.mano.co.il/cancelorder. ביטול שהתבצע תוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה יקבל זיכוי אך ייאלץ לשלם דמי ביטול סמליים. אם הביטול התבצע יותר משבועיים לאחר ביצוע ההזמנה הלקוח יחוייב בדמי בוטל גבוהים יותר, בגובה משתנה בהתאם לקרבה אל מועד ההפלגה.
שאלה: האם לאחר ביצוע הזמנה ניתן להחליף את מועד ההפלגה?
תשובה: ניתן לשנות את מועד ההפלגה אבל תיאלצו לשלם דמי ביטול על מועד ההפלגה הנוכחית שלכם.
שאלה: האם אפשר לשמור חדר ספציפי באונייה?
תשובה: ניתן לבחור באיזור מסויים באונייה ולשמור חדר בו, אך מנו ספנות לא מתחייבים לכך שזה יהיה חדר ספציפי- אלא שזה יהיה חדר באיזור הנבחר. אתם יכולים לבחור מיקום מועדף, כגון אחורית האוניה, מרכז או קדמת האוניה, ולשלם דמי שריון של 5 יורו ללילה לחדר. התשלום הזה רלוונטי גם אם אתם רוצים לשמור חדרים סמוכים אחד לשני.
שאלה: מה כולל המחיר של חבילת נופש של מנו ספנות ומה הוא אינו כולל?
תשובה: בעת ביצוע הזמנת חבילת קרוז במנו ספנות נכללים מספר דברים. קודם כל, החדר עצמו בספינה, בו יש מיטה, שירותים ומקלחת. בנוסף לכך המחיר כולל פנסיון מלא, כלומר 3 ארוחות ביום באיזור המיועד לכך, את שלל מופעי הבידור בערב, את צוות ההדרכה הישראלי שילווה אתכם ואת השימוש במתקנים הציבוריים השונים כגון הבריכה.
מה שהמחיר אינו כולל הוא ביקור במרפאה או הזמנת רופא לחדר, ביקור בספא והזמנת טיפולים שונים, שתייה ואוכל בנוסף למה שמוגש במסגרת הפנסיון המלא וכדומה. בנוסף, גם סיורי החוף אינם נכללים במחיר ההפלגה ויש צורך לשלם עליהם תוספת במידה ואתם רוצים לקחת בהם חלק.
במחיר החבילה גם לא כלול הטיפ- כמובן שניתן להוסיף תשלום מסויים לצוות המסור של מנו ספנות.
שאלה: אם אין לי דרכון בתוקף, האם אני יכול לבצע הזמנה?
תשובה: במידה וברגע ההזמנה אין דרכון בתוקף ניתן למלא את מספר הדרכון האחרון. אבל שימו לב- יש להספיק להוציא דרכון חדש עד מועד ההפלגה מאחר וכל נוסע מחוייב במסמך זה בכדי לעלות לאונייה.
טיפ קטן לסיום בהתנהלות מול מנו ספנות טלפון
אם אתם רוצים ליצור קשר עם שירות לקוחות מנו ספנות, כדאי להתחיל קודם כל בלשלוח הודעה בשירות הווטסאפ או דרך הפייסבוק. נציגים שפועלים בפלטפורמות האלה יכולים לענות בזריזות על שאלות שיחסכו מכם זמן המתנה טלפוני ויפנו אתכם למי שיוכל לעזור לכם בדרך המהירה והיעילה ביותר. אך גם שירות טלפון מנו ספנות הוא יעיל. הם יקפידו להפנות אתכם לשלוחה הנכונה ולתת מענה מהיר ככל הניתן.
