חברת וולט (WOLT) במקור היא חברה המספקת שירות הזמנת מזון ממסעדות ובתי עסק באופן מקוון דרך האפליקציה. המודל העסקי של וולט התרחב בשנים האחרונות והוא למעשה מהווה שירות של קונסיארז' אישי כמעט לכל דבר שתרצו החל ממוצרי מזון מהסופר, מוצרי פארם מתנות ועוד. בישראל וולט החלה את פעילותה בשנת 2018 בתל אביב ומאז התרחבה והיא פועלת בלמעלה מ-25 ערים ברחבי הארץ באזור גוש דן השפלה והדרום.
איך זה עובד?- כל שאתם צריכים לעשות זה להוריד את האפליקציה של וולט (הורדת האפליקציה היא חינמית בממשקי אפל ואנדרואיד), להגדיר כתובת ואמצעי תשלום. לאחר מכן תוכלו לגלול באפליקציה לחיפוש בית העסק הרצוי בין אם מדובר במסעדות, חנויות פארם למיניהן, חנויות מתנות פרחים וכיוצא באלה. לאחר מכן בחרו את מה שאתם רוצים להזמין, המחיר הסופי הכולל עלות המשלוח יתעדכן ותוכלו לבצע את ההזמנה. מרגע ביצוע ההזמנה תמתינו מספר דקות עד לקבלת הודעה שהזמנתכם התקבלה בבית העסק וכעת מכינים אותה.
וולט מאפשרת פיצ'רים נוספים שמשדרגים את חווית המשלוח. ראשית, תוכלו לעקוב אחר השליח ולראות היכן הוא נמצא וכמה זמן ייקח לו להגיע עד אליכם. שנית, תוכלו להוסיף הודעה ספציפית לשליח כמו למשל להתקשר למספר הטלפון לפני הגעה, או להימנע מצלצול בפעמון הדלת. כמו כן, תוכלו להשאיר הודעה ישירה לבית העסק עם הוראות מפורטות לגבי המשלוח שלכם, למשל אם תרצו להוסיף כרטיס ברכה למתנה או לבקש שהאוכל שהזמנתם יגיע בצורה מסוימת.
וולט למעשה מגשרת בין שלושה קצוות; הלקוחות, בתי העסק והשליחים ומספקת לכולם פלטפורמה נוחה. מבחינת הלקוחות, הכל מאוגד במקום אחד כך שנוח לבחור מה מעוניינים להזמין. מבחינת בתי העסק וולט מגדילה את כמות העסקאות שנעשות דרך אותו בית עסק, רק מעצם הימצאותו תחת הפלטפורמה. וכן מבחינת השליחים וולט מאפשרת מקום עבודה גמיש.
וולט שירות לקוחות:
חברת וולט אינה מספקת שירות לקוחות טלפוני.
- באשר לנושאים כלליים תוכלו לפנות לוולט שירות לקוחות בדואר האלקטרוני בכתובת: info@wolt.com
- באשר לנושאים הקשורים במסעדות עצמן (מהן מזמינים את האוכל) תוכלו לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת: support@wolt.co.il
- כמו כן, וולט מפעילים גם אופציה של שירות לקוחות רשמי דרך דף הפייסבוק של וולט אותו תוכלו למצוא בכתובת: https://www.facebook.com/woltisrael/
- בנוסף, אם לא תצליחו לפנות בערוצים הללו, וולט מאפשרים לכם להשאיר להם ציוץ בטוויטר בקישור הבא: https://twitter.com/intent/tweet?text=@woltapp.
- לצורכי פניות שיווקיות ושיתופי פעולה עם וולט תוכלו לפנות בדואר אלקטרוני לכתובת: support@wolt.co.il
- אם נתקלתם בבעיה במהלך המשלוח תוכלו להשתמש בפיצ'ר שאפליקציית וולט מציעה בעצמה, צ'אט לייב בתוך האפליקציה.
תשובות לשאלות נפוצות עבור וולט:
כדי לחסוך לכם זמן וטרחה, דאגנו לרכז במקום אחד את התשובות לשאלות הנפוצות ביותר בשימוש בוולט כך שתוכלו למצוא את התשובה והמענה לו קיוויתם ממש כאן!
שאלה: מדוע המשלוח מוולט מתעכב?
תשובה: הסיבות הנפוצות ביותר לעיכוב המשלוח הן עומס בקרב שליחי וולט (כך שיש מעט מידי שליחים עובדים בזמן הרצוי), או עומס במסעדה/בית העסק ממנו הזמנתם. בוולט משתדלים להתאים את זמני המשלוח לעומסים הללו, אך לעיתים קורים דברים בלתי צפויים כמו למשל מזג אוויר שמשפיע על יכולת השליח להגיע במהירות. כמו כן, בצ'אט לייב המוצע דרך האפליקציה של וולט תוכלו להתעדכן בזמן אמת לגבי סטטוס ההזמנה שלכם וגם ליצור קשר ישירות עם השליח.
שאלה: מה עושים אם חלק מהפריטים בהזמנה שהגיעה שגויים? או שיש פריטים חסרים בהזמנה?
תשובה: לעיתים טעויות קורות כאשר המסעדה נמצאת בעומס או בלחץ, אם הגיע פריט שגוי או שחסר פריט בהזמנתכם, תוכלו ליצור קשר באחד מן הערוצים שפורטו לעיל מול שירות הלקוחות של וולט והם יתקנו את הטעות או שיפצו אתכם.
שאלה: ההזמנה נדחתה, אבל האפליקציה גבתה את הכסף מה עושים?
תשובה: אם ההזמנה נדחתה משמעות הדבר שהתשלום לא יעבור לספק, וולט מבצעת פעולה הנקראת "חיוב אשראי" משמע הכסף הזה נעול, וכאשר הבנק יקבל את ההודעה שהפעולה נדחתה, הוא ישחרר בחזרה את החיוב. משך הזמן בו החיוב יוחזק תלוי בבנק.
שאלה: ביצעתי הזמנה אבל האפליקציה לא הורידה את הזיכויים שיש לי מהסכום הכולל- מה ניתן לעשות?
תשובה: אפליקציית וולט תמיד תשתמש בזיכויים באופן אוטומטי אלא אם כן מדובר בזיכוי שתקף להזמנת משלוח בלבד. שימו לב, כי תמיד לאחר ביצוע ההזמנה יש מסך אישור כחול שחוזר על פרטי ההזמנה כולל הסכום הסופי, באם הוא לא שקלל את הזיכוי כנראה שהזיכוי לא תקף לסוג ההזמנה שביצעתם.
שאלה: האם בהוספת כרטיס אשראי לפרטי החשבון באפליקציה האפליקציה מחייבת בסכום מסוים?
תשובה: כאמור הורדת אפליקציית וולט בממשקי אפל ואנדרואיד היא חינמית. בהוספת אמצעי תשלום וולט תגבה חיוב סמלי של כ-1 יורו רק על מנת לבדוק שאמצעי התשלום שהוזן אכן פעיל. התשלום משתחרר חזרה לחשבון הבנק במיידית.
שאלה: בהתאם למעקב באפליקציה, ניתן לראות כי השליח הולך למקום לא נכון.
תשובה: אפליקציית וולט עוקבת אחרי מיקומו המדויק של השליח, אם נראה לכם כי השליח הולך למקום מנוגד דעו כי שלחי וולט לעיתים מאגדים מספר הזמנות קרובות יחד ולכן יכול להיות שהם מוסרים מספר משלוחים באזור ותכף יגיעו להזמנה שלכם.
טיפ מאיתנו! אם חוויתם חוויה לא נעימה באחד מהשימושים שלכם באפליקציית וולט, נסו לשמור תיעוד של הדבר עד כמה שניתן החל משם השליח, מספר הפלאפון שלו, הקבלה על המשלוח מהמסעדה ותיעוד של ביצוע המשלוח באפליקציה. כל אלה יסייעו לדייק את הפנייה שלכם לשירות הלקוחות של וולט כדי שהם יוכלו לשים את האצבע על הבעיה באופן מדויק תוך זמן קצר וללא בעיות מיותרות.
מסובך מאוד צריך פקידה צמודה להזמנה