חברת איבריה הינה חברת התעופה הלאומית של ספרד. בסיסה המרכזי של חברת התעופה איבריה, נמצא בנמל התעופה מדריד- בראחס אשר בעיר מדריד.
שמה של חברת איבריה מגיע מחצי האי האיברי אשר שוכנות בו ספרד ופורטוגל. חברת התעופה איבריה מחזיקה שתי חברות בת. בין חברות הבת של חברת התעופה איבריה, ניתן למצוא את – חברת ״אייר נוסטרום״ אשר מפעילה טיסות פנימיות בספרד ואת חברת התעופה ״איבריה אקספרס״. צי המטוסים של חברת התעופה איבריה מונה למעלה מ- 100 מטוסים שונים, אשר מרבית המטוסים מגיעים מחברת איירבוס האירופית.
חברת התעופה איבריה הוקמה בשנת 1927 ובאותה שנה החברה הפעילה טיסות ממדריד לברצלונה. בשנת 1946 הפכה חברת התעופה איבריה להיות חברת התעופה הראשונה בעולם אשר מפעילה טיסות בין אירופה לדרום אמריקה, בקו הטיסה בין מדריד לבואנוס איירס בארגנטינה. בשנת 2010 חברת התעופה איבריה וחברת התעופה בריטיש איירווייס החליטו על מיזוג שתי החברות תחת חברה אחת בשם ״קבוצת אינטרנשיונל איירליינס״. חברת התעופה בריטיש איירווייס וחברת התעופה איבריה ממשיכות לפעול בצורה נפרדת תחת מותגים נפרדים גם לאחר המיזוג. בשנת 2011 הפכה ״קבוצת אינטרנשיונל איירליינס״ להיות חברה ציבורית כאשר הנפיקה את מניותיה בבורסה לניירות ערך בלונדון. נכון לחודש ינואר שנת 2023 שווי השוק של ״קבוצת אינטרנשיונל איירליינס״ עומד על כ- 8.07 מיליארד פאונד.
חברת התעופה איבריה מפעילה טיסה יומית אחת בין נמל התעופה מדריד- בראחס לבין נמל התעופה בן גוריון. בשנת 2018 החלה חברת איבריה להפעיל טיסות ״ארוכות טווח״ לנמל התעופה בן גוריון. חברת איבריה חתמה על הסכם קוד שייר עם חברת התעופה אל על בנוגע לקו בין תל אביב למדריד ולקו בין תל אביב לברצלונה.
איבריה מוקד שירות לקוחות – דרכי יצירת קשר
חברת התעופה איבריה הינה חברת התעופה הלאומית של ספרד. חברת איבריה משקיעה משאבים וכספים רבים על מנת לתת ללקוחות החברה את שירות הלקוחות הטוב ביותר. חברת איבריה מספקת מספר מוקדי שירות לקוחות וזאת בשביל למנוע עומסים על המוקדים וכך יכולה החברה לתת את שירות הלקוחות המהיר, היעיל והטוב ביותר עבור לקוחות החברה. ריכזנו עבורכם את כל הדרכים בהן ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת התעופה איבריה.
- הדרך הראשונה בה ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת איבריה, היא באמצעות המוקד הטלפוני של החברה. מספר הטלפון של מוקד שירות הלקוחות הטלפוני הוא: 1-809-213-835. מוקד השירות הטלפוני זמין בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00- 17:00. המוקד הטלפוני זמין בשפה האנגלית ובשפה הספרדית בלבד. בנוסף ניתן ליצור קשר עם טלפון החברה בחו"ל במספר 34-915-23-6568+
- הדרך השנייה שבאמצעותה אפשר לדבר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת איבריה, היא על ידי שליחת הודעה לדף הפייסבוק של החברה. אפשר לשלוח הודעה לדף הפייסבוק של חברת איבריה דרך הלינק: https://www.facebook.com/iberia.
- דרך נוספת אשר באמצעותה ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של חברת איבריה, היא באמצעות שליחת דואר רגיל לכתובת הדואר של החברה. כתובת הדואר של חברת התעופה איבריה היא: Apdo. Correos 62033, 28080 Madrid, Spain.
- אם ברצונכם לקבל מידע נוסף אודות חברת התעופה איבריה, להזמין כרטיסי טיסה, לבצע צ'ק אין לטיסה, לבטל כרטיס טיסה, לשנות כרטיס טיסה, להצטרף למועדון הלקוחות של חברת איבריה, לקבל מידע לגבי הטיסה שלכם ולקבל מידע נוסף בנושאים שונים. את כל זה ניתן לעשות דרך אתר האינטרנט של חברת איבריה בכתובת: https://www.iberia.com/il/. בנוסף למידע הרב שניתן לקבל באתר האינטרנט של איבריה, אפשר גם ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של החברה.
שאלות ותשובות אודות שירות לקוחות איבריה
שאלה: האם לחברת התעופה איבריה יש אתר אינטרנט בשפה העברית?
תשובה: חברת התעופה איבריה הינה חברת תעופה בינלאומית ולכן אתר האינטרנט שלה זמין בשפה האנגלית ובשפה הספרדית בלבד.
שאלה: האם יש אפשרות לבטל או לשנות כרטיס טיסה באתר האינטרנט של חברת איבריה?
תשובה: אפשר לבטל או לשנות טיסות בחברת איבריה דרך אתר האינטרנט של החברה או דרך מוקד שירות הלקוחות של החברה. חברת התעופה איבריה תעניק החזר כספי עבור אנשים אשר ביטלו את כרטיסי הטיסה שלהם תוך 24 שעות מרגע הזמנת כרטיס הטיסה.
שאלה: אילו סוגים של כרטיסי טיסה ניתן לרכוש בחברת איבריה?
תשובה: חברת התעופה איבריה מספקת שני סוגים של כרטיסי טיסה. הסוג הראשון של כרטיסי הטיסה הוא כרטיס טיסה רגיל. כרטיס טיסה רגיל מגיע בשלוש אפשרויות. האפשרות הראשונה היא כרטיס טיסה ״Basic״ אשר כולל בתוכו ארוחה ותיק עלייה למטוס. האפשרות השנייה היא כרטיס ״Optimal״ אשר כולל בתוכו ארוחה, תיק עלייה למטוס, מזוודה ואת האפשרות לבחור מושב במטוס. האפשרות השלישית היא כרטיס ״Comfort״ אשר כולל בתוכו ארוחה, תיק עלייה למטוס, מזוודה, אפשרות לבחור מושב גדול בטיסה, עלייה מהירה למטוס ואפשרות לשינוי הטיסה. הסוג השני של כרטיסי הטיסה הוא כרטיס טיסה ״Business״.
